Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Citra Merek Pada PT Otto Farmasi Di Area Pamulang
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Harga, Citra MerekAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Citra Merek pada PT Otto Farmasi area Pamulang, untuk mengetahui pengaruh Harga terhadap Citra Merek pada PT Otto Farmasi area Pamulang dan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Citra Merek pada PT Otto Farmasi area Pamulang. Adapun Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan pada PT Otto Farmasi area Pamulang. Sampel yang digunakan adalah 98 responden. Sifat penelitian adalah asosiatif kuantitatif. Metode analisa data yang digunakan antara lain uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji korelasi, regresi linier sederhana, regresi berganda, uji koefisiensi determinasi dan uji hipotesis. Berdasarkan hasil penelitian pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Citra Merek menunjukkan hasil uji thitung = 6,698 sedangkan ttabel = 1,661 (thitung > ttabel) dengan taraf signifikansi 0,000 < 0,05 yang artinya terdapat pengaruh dan signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Citra Merek, Pengaruh Harga terhadap Citra Merek menunjukkan hasil uji thitung = 7,956 sedangkan ttabel = 1,661 (thitung > ttabel) dengan taraf signifikansi 0,000 < 0,05 yang artinya terdapat pengaruh Harga terhadap Citra Merek dan pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Citra Merek menunjukkan hasil uji Fhitung = 40,512 sedangkan Ftabel = 3,09 (Fhitung > Ftabel) dengan taraf signifikansi 0,000 < 0,05 yang artinya dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga secara bersama-sama terhadap Citra Merek.
References
Aaker. 2020. Manajemen Pemasaran Strategi. Edisi Kedelapan. Jakarta: Salemba Empat.
Aisha, Novi. 2017. Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Citra Merek PT Bank SUMUT pada Nasabah PT Bank SUMUT Cabang Medan Iskandar Muda. Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara: Jurnal Samudera Ekonomi dan Bisnis, Vol. 8, No. 2, Juli 2017.
Aisha, Novi. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Pelayanan terhadap Citra Merek pada Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara: Jurnal Samudera Ekonomi dan Bisnis, Vol. 9, No. 2, Juli 2018.
Ali, Hapzi. 2017. Model Kepuasan Pelanggan: Analisis Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Merek Pada Giant Citra Raya Jakarta. Universitas Mercu Buana: Jurnal Manajemen, Vol. 12, No. 3, Oktober 2017.
Alma, B. 2018. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung Alfabeta.
Armstrong, G. & amp; Philip, K. 2018. Dasar-Dasar Pemasaran. Jilid I, Alih Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Prenhalindo. Jakarta.
Assauri, S. 2020. Manajemen Operasi Produksi. Jakarta: Rajawali Pers.
Amirudin & Ade Yusuf. 2022. Pengaruh Kualitas Produk, Penetapan Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Yang Berdampak Pada Persepsi Merek (Pada PT. Megapolitan Di Jakarta). Universitas Pamulang: Swara Manajemen (Keuangan, Pemasaran, dan Sumber Daya Manusia) Vol. 2, No. 4/ Desember 2022.
Caniago, Chandra. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Brand Image Sebagai Variabel Moderating Pada Toko Sinar Bintang Photo Pematangsiantar. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung: Jurnal Manajemen dan Keuangan, Vol. 7, No. 2, Desember 2019.
Ferdinand, A. 2019. Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Universitas. Diponegoro.
Ghozali, I. 2020. Aplkasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 22. Semarang: Badan Penerbit – Universitas Diponegoro.
Hamdani dan Rambat L. 2019. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi 2. Jakarta: Salemba Empat.
Hasibuan, M.S.P. 2020. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Kotler dan Amstrong. 2018. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi Kedua Belas. Jilid Satu. Jakarta: Erlangga.
Kotler dan Kevin K. 2019. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13 Jakarta: Erlangga.
Leksono, Herwin. 2017. Pengaruh Harga dan Promosi Grab Terhadap Brand Image yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Pengguna Transportasi Berbasis Online. Institut Teknologi dan Bisnis Kalbis: Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT Vol. 2, No. 3, Oktober 2017:381-390.
Lovelock, C., Patterson, P. dan Wirtz, J. 2018. Services Marketing: An Asia-Pasific and Australian Perspective. Sixth Edition. Australia: Pearson.
Noviyanti, Iis. 2018. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV Usaha Mandiri Jakarta Selatan. Universitas Pamulang: JIMF (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma), Vol. 1, No2, Februari 2018.
Rangkuti, F. 2018. Teknik Membedakan Kasus Bisnis Analisis SWOT. Jakarta : PT Gramedia.
Ridwan, A. S. 2019. Penilaian Autentik. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Rivai, V. 2019. Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan: dari. Teori Ke Praktik. Jakarta: Penerbit PT. Raja Grafindo Persada.
Robbins, S. P. and Mary C. 2018. Manajemen. Jilid 1 Edisi 13. Jakarta: Erlangga.
Solihin, I. 2020. Manajemen Strategik. Jakarta: Erlangga.
Sudjana, N. 2018. Penilaian Hasil Proses Belajar Mengajar. Bandung: Rosdakarya.
Sugiyono. 2020. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatifdan R & D. Bandung: CV. Alfabeta.
Suharyono. 2017. Pengaruh Iklan di Televisi, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Citra Merek Serta Implikasinya Pada Minat Pembelian (Survei Pada Calon Konsumen Susu SGM di Kota Malang). Univesitas Brawijaya Malang: Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. 11, No. 1, 2017.
Sutisna. 2019. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung : PT. Remaja Rusdakarya.
Sunarti. 2017. Pengaruh Persepsi Resiko, Kualitas, Harga dan Nilai Konsumen Wanita Muslim Terhadap Citra Merek Berlabel Halal. Universitas Brawijaya Malang: Jurnal JAB, Vol. 51, No. 1, Oktober 2017.
Saputra, Danu Rizky. 2017. Analisis Pengaruh Lokasi, Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Merek (Studi kasus pada Alfamart Karimata Jember). Universitas Muhammadiyah Jember: Jurnal Ekonomi dan Pemasaran, Vol. 1, No. 1, 2017.
Swastha, B. dan Handoko. 2019. Manajemen Pemasaran Moderen, Yogyakarta: BPFE.
Terry, G. R. 2018. Principles of Management. Jakarta: Erlangga
Tjiptono, F. 2019. Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
Pradnyana, Ida Bagus Putra, 2021. Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Grab dengan Kepuasan Konsumen. Universitas Pendidikan Nasional Bali: E-Jurnal Manajemen, Vol. 10, No. 1, 2021.
