Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kopi Pujaan Di Gading Serpong Tangerang
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Promosi dan Keputusan PembelianAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Kopi Pujaan di Gading Serpong Tangerang secara parsial maupun simultan. Data yang digunakan adalah data primer yang dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah Konsumen Kopi Pujaan, dengan berdasarkan Rumus Rao Purba error (10%) didapatkan jumlah sampel sebanyak 97 responden dengan teknik purposive sampling. Penelitian ini menggunakan asosiatif kuantitatif. Teknik analisis meliputi uji validitas, uji realibilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linear, regresi berganda, uji koefisien determinasi, uji t dan uji f. Dengan menggunakan software SPPS versi 26. Hasil penelitian menunjukan nilai thitung 2,005 > ttabel 1,986 dengan signifikansi 0,048 < 0,05, sehingga H0 ditolak dan Ha diterima yang dimana: (1) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian, nilai thitung 2,561 > ttabel 1,986 dengan signifikansi 0,012 < 0,05 sehingga H0 ditolak dan Ha diterima yang dimana: (2) Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian, hasil uji f 4,965 > 2,00 dengan signifikansi 0,009 < 0,05, sehingga H0 ditolak dan Ha diterima, yang dimana: (3) Kualitas Pelayanan dan Promosi secara silmutan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian. Adjust R Square yang juga di sebut koefisian determinasi dalam hal ini mewakili nilai 96% yang merupakan presentase variabel independent kualitas pelayanan dan promosi. Koefisian determinasi sebesar 76,0% sehingga sisanya 24,0% dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukan dalam penelitian.
References
Alifia, H. N., Lutfie, H. (2018). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kaos Kaki Pada PT. Soka Cipta Niaga. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 4(2), 388-395.
Anggraini, N., Barkah, Q., & Hartini, T. (2020). Pengaruh Promosi, Harga, Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Citra Merek Produk Rabbani Di Palembang. Jurnal Neraca, 4(1), 26- 40.
Amandin (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pemasaran E-Commerce Terhadap Keputusan Pembelian Online Di Kota Prabumulih. Management Studies and Entrepreneurship Journal. 2(2), 113-122
Arianto, Nurmin., & Octavia, B. D. A,.(2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Distribusi terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Disrupsi Bisnis, Vol. 4 No. 2.
Artana, I. N., Suardhika, I. N., & Hendrawan, I. G. (2021). Penerapan E– commerce, Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Dalam Menentukan Customer Retention Di Pizza Hut Delivery Pada Kawasan Kota Denpasar. Jurnal EMAS, 2(2). 119-134.
Bairizki, A. (2017). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Dalam Meningkatkan Penjualan (Studi Kasus Pada UD Ratna Cake & Cookies). Jurnal Valid, 14(2), 71-82.
Cennatal, A., Purba, T. (2020). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT SAF Mitra Abadi. MOTIVASI Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(1), 766-775
Dwinanda, G., Nur, Y. (2020). Bauran Pemasaran 7P Dalam Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Pada Industri Retail Giant Ekspres Makassar. Jurnal Mirai Management, 6 (1), 120-136.
Endaryono, Djuhartono (2017). Indikator Pembangunan Pendidikan Untuk Masyarakat Berkelanjutan Dengan Pendidikan Berkarakter di Indonesia. Faktor Jurnal Ilmiah Kependidikan, 4 (3), 301-306
Febriana, Hadijah., Intan, S, B. (2020). Pengaruh Promosi Go-Pay Terhadap Keputusan Pengguna Aplikasi Transportasi Online di Ruang Lingkup Universitas Pamulang (Studi Kasus Mahasiswa Prodi Manajemen). Jurnal Mandiri: Pengetahuan, Seni dan Teknologi. Vol. 4, No. 2, Desember. Hal. 192-198.
Firmansyah, Anang. (2018). Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran). Yogyakarta: Deepublish
Haryani, D. S. (2019). Pengaruh Periklanan Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Perumahan Griya Puspandari Asri Tanjungpinang. Jurnal Dimensi, 8(1), 54-70.
Hidayat, Rachmat dan Sujud, Atsari. (2019). Pengaruh Atmosfer Toko, Lokasi dan Keragaman Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Planet Ban Margonda Raya,Depok. Jurnal Ilmu Manajemen, Vol. 15, No. 1.
Istighfarin, Ririn., Aura, F., Nadya, L,R,H. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada McDonald’s Taman Pinang Sidoarjo di masa Pandemi Covid’19. Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara. Vol. 3, Nomor 2,
Iqbal Muhammad, Abdul Kadir. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan
dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Merchant GoFood Festival Duta Mall Banjarmasin. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis. Jilid 5. Nomor 2, Hal. 227-237.
Jiwuk, P.M. (2019). Pengaruh Promosi, Inovasi Produk Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Batik Jumputan Maharani Yogyakarta. Jurnal EBBANK, 10 (2), 65-72.
Jelita, R., Simanjuntak, D., C. (2020). Pengaruh Promosi dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk Coklat pada PT. Permata Niaga Medan. Jurnal Interprof, 6 (1), 16-25
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. (2018). Principles of Marketing. Edisi 15 Global Edition. Pearson.
Malau Herman, (2017). Manajemen Pemasaran. Alfabeta, Bandung. Maulida,Alfiani. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi terhadap
Keputusan Pembelian pada Zafi Studio dI Mangaran Situbondo. Jurnal Ekonomi dan Bisnis GROWT. Vol. 19, No. 2. Hal. 183-203.
Melati, (2021). Pengaruh Promosi dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Simpatik Cabang Unaaha Kabupaten Konawe. Jurnal GeoEkonomi. 12(1), 1-16
M.B.A. Achmad Kabiru Raffie, S.E., Said. (2017). Manajemen Teori dan Aplikasi. Bandung: Alfabeta.
Pasaribu, R., Sianipar, I.L., Siagian, Y., Sartika, V. (2019). Pengaruh Promosi dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Produk Soyjoy PT. Amerta Indah Otsuka Kota Medan. Jurnal Manajemen, 5(1), 45-52.
Priansa , Donni Junni, (2017). Perilaku Konsumen dalam Bisnis Kontemporer.
Bandung: Alfabeta
Putranto, Tri. A, Kumara, Dedek.. dan Syahria, Siti. (2021). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Restoran Masakan Jepang En Dining. Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen. Vol. 5, No. 1.
