Analisis dan perancangan aplikasi Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management) berbasis web di Fresh Market dan Food Plaza PIK dengan menggunakan Metode Spiral
Keywords:
analisis, manajemen, metode spiralAbstract
Perusahaan ritel, seperti Fresh Market dan Food Plaza PIK, merespons kemajuan teknologi dengan menerapkan sistem Web CRM guna meningkatkan kepuasan pelanggan. Pendekatan metodologi yang diterapkan menggunakan metode spiral, melibatkan analisis kebutuhan pemangku kepentingan, desain aplikasi, implementasi, dan evaluasi. Tujuan dari implementasi aplikasi ini adalah untuk membantu pasar basah dan Food Plaza PIK dalam meningkatkan manajemen hubungan pelanggan dan kepuasan pelanggan. Tantangan yang dihadapi oleh perusahaan ritel mencakup manajemen data pelanggan yang tidak efisien dan kurangnya integrasi antara sistem yang berbeda, sehingga sulit untuk memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan. Untuk mengatasi masalah ini, aplikasi manajemen hubungan pelanggan (CRM) berbasis web diusulkan sebagai solusi. Metode pengembangan menggunakan pendekatan spiral yang melibatkan pengembangan berulang dengan fokus pada analisis kebutuhan pelanggan, desain sistem, implementasi, dan evaluasi kinerja. Implementasi aplikasi akan dilakukan secara bertahap untuk memastikan integrasi yang tepat dengan sistem yang sudah ada. Evaluasi dilakukan pada setiap iterasi untuk memastikan bahwa aplikasi memenuhi kebutuhan pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional
References
(Aggy Pramana Gusman, 2019)
(Aji et al., 2023; Ary Yuliantika et al., 2021; Fauzi & Harli, 2017; Ginting et al., 2021; Husni et al., n.d.; Maria, 2018; Pp et al., 2023; Sulkanawatul et al., 2017; Wahyuni & Cahyani, 2020)Aggy Pramana Gusman. (2019). Analisa Perancangan dan Implementasi Pemesanan Secara Online Berbasis Costumer Relationship Management (CRM). Majalah Ilmiah UPI YPTK, 26(1), 7–13.
Aji, P., Octaviansyah, A. F., Darwis, D., & ... (2023). Aplikasi Web Sebagai Alat Bantu Informasi Airdrop Mata Uang Virtual Dengan Menggunakan Metode Spiral. … of Telematics and …, 3(1), 26–32.
Ary Yuliantika, I. G. N. A., Estiyanti, N. M., & Anggara, I. N. Y. (2021). Analisa Dan Perancangan E-CRM Jasa Bengkel Menggunakan Metode Dynamic CRM. Jutisi : Jurnal Ilmiah Teknik Informatika Dan Sistem Informasi, 9(3), 117.
Fauzi, A., & Harli, E. (2017). Peningkatan Kualitas Pelayanan Melalui CRM dengan Metode RAD. Jurnal RESTI (Rekayasa Sistem Dan Teknologi Informasi), 1(1), 76–81.
Ginting, P. P., Hasibuan, D., Gea, A., & ... (2021). Rancang Bangun Aplikasi CRM Pada Toko Rezeki Retail Berbasis Android. … Jurnal Ilmiah Sistem …, 1(2), 10–18.
Husni, I., Amin, A., & Kristanto, A. (n.d.). Aplikasi Customer Relationship Management ( Crm ) Di Cv . Matahari Digital Printing Semarang.
Maria, S. (2018). Perancangan Aplikasi CRM Reservasi Kamar Berbasis Web Pada Hotel Mariani. Jurnal Intra-Tech, 2(1), 49–60.
Pp, I. S. P., Wifi, J., & Web, B. (2023). Sistem Informasi Customer Relation Management pada. 23(1), 6–14.
Sulkanawatul, A., Pradibta, H., & Wijaya, I. D. (2017). Aplikasi Customer Relationship Management (Crm) Pada Balai Kesehatan Masyarakat (Bkm) Muslimat Kepanjen. Jurnal Informatika Polinema, 3(2), 56.
Wahyuni, S., & Cahyani, N. (2020). Penerapan Model Spiral Dalam Pengembangan Sistem Informasi Penjadwalan Produksi Berbasis Website (Studi Kasus: PT. Dinar Makmur Cikarang). Informatics and Digital Expert (INDEX), 2(1), 1–6.
