Pengembangan Ulang Website PT. Fannia Wedding Entertainment Guna Meningkatkan Brand Awareness dan Efisiensi Layanan Pelanggan
Keywords:
Website, Chatbot, Company Profile, Testimoni, Google Auth, Waterfall, ReactAbstract
PT. Fannia Wedding Entertainment merupakan perusahaan yang bergerak di bidang layanan Event Organizer dan Wedding Organizer. Pascapandemi COVID-19, perusahaan menghadapi tantangan penurunan jumlah pelanggan yang signifikan dan kesulitan mengembalikan stabilitas volume klien. Salah satu kendala utama adalah kurang optimalnya pemanfaatan media digital website lama perusahaan sebagai sarana branding dan pelayanan pelanggan. Website lama memiliki kelemahan pada antarmuka visual yang kurang menarik, portofolio tidak terstruktur, belum adanya fitur otomatisasi komunikasi, serta sistem ulasan pelanggan yang rentan manipulasi. Penelitian ini bertujuan mengembangkan ulang website perusahaan dengan mengintegrasikan fitur Chatbot otomatis berbasis WhatsApp dan manajemen ulasan pelanggan yang aman. Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah model Waterfall yang meliputi analisis kebutuhan, perancangan, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Platform ini dikembangkan menggunakan teknologi berbasis JavaScript, React, dan Tailwind CSS. Fitur utama yang diimplementasikan meliputi informasi layanan responsif, galeri portofolio, widget chatbot interaktif, serta formulir testimoni aman berbasis autentikasi Google Auth yang dilengkapi sistem moderasi dashboard Admin (Pending, Approved, Rejected). Hasil pengujian fungsionalitas menggunakan metode Black Box Testing menunjukkan seluruh fitur berjalan dengan valid. Website company profile yang baru ini terbukti berjalan lebih modern, responsif, mampu mengamankan validitas ulasan dari manipulasi data, mengoptimalkan promosi digital, serta menata alur komunikasi pelayanan pelanggan awal secara terstruktur.
References
Adi Nugroho. (n.d.). Rekayasa Perangkat Lunak Menggunakan UML dan Java. Adi Nugroho. https://www.google.co.id/books/edition/Rekayasa_Perangkat_Lunak_Menggunakan_UML/uly0ek GR_X4C?hl=id&gbpv=0
Akirini, W. N., Dewi, W. N., Nas, C., Norhan, L., Sevtiana, A., Kusuma, R. P., & Sulhan, M. A. (2024). Perancangan Aplikasi Layanan Customer Service Menggunakan Chatbot Berbasis Website Pada Pt. Telekomunikasi Indonesia Witel Cirebon. Jurnal Digit, 14(1), 79. https://doi.org/10.51920/jd.v14i1.374
Aprilia Sulistyohati, S.Kom., M.Eng., Millati Izzatillah, S.Kom., MMSI., Redo Abeputra Sihombing, M.Kom., Fauzan Natsir, M. K. (2025). Kuasai UML dalam 30 Menit : Rahasia Cepat Membuat Sistem Pemilihan Karyawan Terbaik. PT Penerbit Qriset Indonesia. https://www.google.co.id/books/edition/Kuasai_UML_dalam_30_Menit_Rahasia_Cepat/-WVEQAAQBAJ?hl=id&gbpv=0
Ariq Rafi Kusumah, R. A. (2023). 5 Tahap Membuat Dashboard Admin Untuk Kemudahan Programmer Dengan ReactJS dan TailwindCSS (Studi Kasus: Data Koleksi Museum). Penerbit Buku Pedia. https://www.google.co.id/books/edition/5_Tahap_Membuat_Dashboard_Admin_Untuk_Ke/B0u5 EAAAQBAJ?hl=id&gbpv=0
Ben Frain. (2025). Responsive Web Design with HTML5 and CSS. Packt Publishing. https://www.google.co.id/books/edition/Responsive_Web_Design_with_HTML5_and_CSS/IxPEQAAQBAJ?hl=id&gbpv=0
Bryan Samperura, Muhammad Sapwan Suhadi, R. M. A. (2023). Panduan Untuk Membuat CHATBOT Cerdas Implementasi OpenAI Di Telegram Dan Discord. Penerbit Buku Pedia. https://www.google.co.id/books/edition/Panduan_Untuk_Membuat_CHATBOT_Cerdas_Imp/0eC uEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=0
Digital, U. T., & Digital, U. T. (2024). Fadlah-Hlmn-217-230. 04(02).
Eriskiannisa Febrianty Luchia Awalina, Woro Isti Rahayu, C. P. (2023). Penerapan Metode Least Cost Untuk Menentukan Biaya Minimum dan Jumlah Barang yang Dikirim Pada Aplikasi Transport Management System. Penerbit Buku Pedia. https://www.google.co.id/books/edition/Penerapan_Metode_Least_Cost_Untuk_Menent/RdPME AAAQBAJ?hl=id&gbpv=0
Fajarsodik, A., & Savitri, P. (2024). PEMBUATAN COMPANY PROFILE DALAM BENTUK WEBSITE (Studi Kasus : PT Prima Rasa Citratama). Infotronik : Jurnal Teknologi Informasi Dan Elektronika, 9(1), 25–34. https://doi.org/10.32897/infotronik.2024.9.1.3047
Hafni, Irwan, Muhammad Zen, M. R. (2024). Pencatatan Kreatif Siswa Berbasis Android. Serasi Media Teknologi. https://www.google.co.id/books/edition/Pencatatan_Kreatif_Siswa_Berbasis_Androi/prk0EQAAQ BAJ?hl=id&gbpv=0
Khairullah, N. S., Zaki, M., Fauzi, A., & Nugraha, D. (2026). KEPERCAYAAN CALON PEMBELI PADA MARKETPLACE SHOPEE THE INFLUENCE OF TERSTIMONIALS AND PRODUCT REVIEWS ON POTENTIAL. 2(1), 686–695.
Khulaifi, A., & Khotimah, T. (2024). Sistem Informasi Company Profile Berbasis Website Pada Software House Bumiweb Kudus. Jurnal Dialektika Informatika (Detika), 5(1), 14–22. https://doi.org/10.24176/detika.v5i1.12582
Km Khushaboo. (2026). Google Authenticator Made Simple. https://www.google.co.id/books/edition/Google_Authenticator_Made_Simple/4kXWEQAAQBAJ? hl=id&gbpv=0
Kristianto Haryodi. (2024). Belajar Pemrograman Web Untuk Pemula. Anak Hebat Indonesia. https://www.google.co.id/books/edition/Belajar_Pemrograman_Web_Untuk_Pemula/AOIPEQAA QBAJ?hl=id&gbpv=0
Kurt Bittner, I. S. (2003). Use Case Modeling. Addison Wesley. https://www.google.co.id/books/edition/Use_Case_Modeling/zvxfXvEcQjUC?hl=id&gbpv=0
Mohd Iqbal, Januardi Nasir, Muhammad Bambang Firdaus, Suryo Widiantoro, Hurnaningsih Hurnaningsih, Hairul Fahmi, Yenny Desnelita, Gustientiedina Gustientiedina, Aurora Elsa Shafira Frederick, Yuyun Yusnida Lase, Santi Prayudani, Yus Jayusman, Wizra Aulia, Y. Y. (2024). Konsep Sistem Basis Data. CV. Gita Lentera.
https://www.google.co.id/books/edition/Konsep_Sistem_Basis_Data/3cAZEQAAQBAJ?hl=id&gb pv=0
Nugroho, I. S., & Voutama, A. (2024). Implementasi Chat Bot Untuk Pelayanan Pelanggan Yang Terintegrasi Web Toko Komputer. JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 8(3), 3132–3136. https://doi.org/10.36040/jati.v8i3.9630
Pendidikan, P., Informatika, T., Teknik, F., Yogyakarta, U. N., Profile, C., & Website, P. (2025). PENGEMBANGAN WEBSITE COMPANY PROFILE PT. STECHOQ ROBOTIKA INDONESIA Rohsyam Sidik 1 , Eko Marpanaji 2. 3(2), 183–192.
Prof. Dr. Ir. Marimin, M. S., Ir. Hendri Tanjung, M.M., M. A., & Haryo Prabowo, S.P, M. M. (n.d.). Sistem Informasi Manajemen Sumber Daya Manusia. Grasindo. https://www.google.co.id/books/edition/Sistem_Informasi_Manajemen_Sumber_Daya_M/awC22 47vPUkC?hl=id&gbpv=0
Rafael, H., & Panjaitan, Z. (2024). ISSN:XXXX-XXX Vol 1 No 1 Mei 2024. 1(1), 12–21.
Reza Muhammad. (n.d.). BELAJAR PEMROGRAMAN REACT. Reza Muhammad. https://www.google.co.id/books/edition/BELAJAR_PEMROGRAMAN_REACT/6NDKEQAAQBAJ ?hl=id&gbpv=0
Riovan Styx Roring, D. M. W. (2026). Pemrograman Python Dasar. CV. Hosting Rakyat Media. https://www.google.co.id/books/edition/Pemrograman_Python_Dasar/RKuEQAAQBAJ?hl=id&gbpv=0
Riswan Septriayadi Sianturi. (2026). Pengantar User Interface User Experience. Universitas Brawijaya Press. https://www.google.co.id/books/edition/Pengantar_User_Interface_User_Experience/wMrJEQAA QBAJ?hl=id&gbpv=0
Rusdi Nur, S.ST., M.T., P. D., & Muhammad Arsyad Suyuti, S.T., M. T. (2018). Perancangan MesinMesin Industri. Deepublish. https://www.google.co.id/books/edition/Perancangan_mesin_mesin_industri/qjhmEQAAQBAJ?hl =id&gbpv=0
Ruziq, F., Rhifky Wayahdi, M., & Purwawijaya, E. (2025). Inovasi Digital Pembuatan Website sebagai Media Promosi dan Layanan PT. Global Andalas Cargotama. JIPITI: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(1), 73–78. https://jipiti.technolabs.co.id/index.php/pkm/index
Sindhunata, Z. A. M. (1997). Manajemen Sistem Informasi. Gramedia Pustaka Utama. https://www.google.co.id/books/edition/Manajemen_Sistem_Informasi/ZIjMdlOIba0C?hl=id&gbpv =0
Tyoso, J. S. P. (2016). Sistem Informasi Manajemen. Deepublish. https://www.google.co.id/books/edition/Sistem_Informasi_Manajemen/hR0aEQAAQBAJ?hl=id&g bpv=0
Yuhefizar. (2009). CMM Website Interaktif MCMS Joomla(CMS). Elex Media Komputindo. https://www.google.co.id/books/edition/CMM_Website_Interaktif_MCMS_Joomla_CMS/wojzePT4-cC?hl=id&gbpv=0
Yuningsih, P. D., & Utami, L. U. (2024). Sistem Informasi Online Booking Berbasis Web Pada Pheo Studi Salon. Jurnal Tekinfo, 18(1), 193–200. https://ejurnal.teknokrat.ac.id/index.php/teknoinfo/index
