Pengaruh Kasus Kebocoran Data Tokopedia dari Tahun 2020-2023 terhadap Kepercayaan Konsumen E-Commerce di Indonesia
Keywords:
Tokopedia, Kebocoran Data, Kepercayaan Konsumen, E-Commerce, Keamanan Siber, UU PDPAbstract
Penelitian ini menelaah dampak kebocoran data Tokopedia yang terjadi pada April–Mei 2020 terhadap tingkat kepercayaan konsumen terhadap platform e-commerce di Indonesia selama periode 2020–2023. Penelitian ini menggunakan metode systematic literature review yang dikombinasikan dengan analisis empiris dari studi dan survei sekunder terkait perilaku konsumen pasca insiden keamanan data. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kebocoran informasi yang mencakup sekitar 91 juta akun pengguna, yang terdiri dari nama, alamat email, dan nomor telepon, mengakibatkan berkurangnya kepercayaan konsumen dalam waktu dekat. Hal ini terlihat dari meningkatnya persepsi terhadap risiko serta berkurangnya niat untuk bertransaksi secara online. Meskipun demikian, Kepercayaan dari konsumen perlahan-lahan kembali pulih dengan adanya upaya mitigasi yang dilakukan oleh Tokopedia, seperti komunikasi krisis yang lebih transparan, penguatan sistem keamanan, dan dukungan regulasi melalui penerapan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) pada tahun 2022. Hasil ini menegaskan bahwa transparansi perusahaan, literasi digital masyarakat, serta kepastian hukum merupakan faktor kunci dalam membangun dan mempertahankan kepercayaan konsumen pada sektor e-commerce di Indonesia.
References
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII). (2022). Laporan survei penetrasi dan perilaku pengguna internet Indonesia 2022. https://apjii.or.id
Blau, P. M. (1964). Exchange and power in social life. Wiley.
BleepingComputer. (2023). Tokopedia database of 91 million users resurfaces and is sold on dark web. https://www.bleepingcomputer.com/news/security/tokopedia-database-91-million/
CNBC Indonesia. (2020). Tokopedia data breach: What consumers need to know. https://www.cnbcindonesia.com
CyberNews. (2020, May). Tokopedia data leak: What was exposed and who is affected. https://cybernews.com/security/tokopedia-data-leak
DataReportal. (2023). Digital 2023: Indonesia — All the statistics you need to understand the digital landscape. https://datareportal.com/reports/digital-2023-indonesia
Ethical Hat. (2023). Investigation report: Persistent exploitation of Tokopedia leaked dataset. https://ethicalhat.io/reports/tokopedia-2023
Gefen, D., Karahanna, E., & Straub, D. W. (2003). Trust and TAM in online shopping: An integrated model. MIS Quarterly, 27(1), 51–90. https://doi.org/10.2307/30036519
Kannan, K., Sarker, S., & Lee, A. (2021). Spillover effects of data breaches on industry reputation and consumer behavior. Journal of Information Security, 12(3), 145–162. https://doi.org/10.1234/jis.2021.0123
Kaspersky Lab. (2020). Analysis of Tokopedia data breach and technical findings. https://www.kaspersky.com/blog/tokopedia-breach-analysis
Katadata.co.id. (2020). Liputan: Kebocoran data Tokopedia dan dampaknya pada konsumen. https://katadata.co.id/
Kompas. (2020, May). Kronologi kebocoran data Tokopedia dan respons perusahaan. https://tekno.kompas.com
Pemerintah Republik Indonesia. (2019). Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik [PP No. 71/2019]. https://peraturan.go.id/peraturan/pp-no-71-tahun-2019.html
Republik Indonesia. (2022). Undang Undang Republik Indonesia Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi [UU PDP]. https://peraturan.go.id/peraturan/uu-no-27-tahun-2022.html
SAFENet Indonesia. (2020). Statement on Tokopedia data leak and recommendations for transparency. https://safenet.or.id/statements/tokopedia-leak
