Pengaruh Kepercayaan, Keamanan dan User Experience terhadap Niat Penggunaan dan User Satisfaction: Studi Kasus pada Aplikasi Bank Digital SeaBank
Keywords:
Trust, Security, User Experience, Intention to Use, User SatisfactionAbstract
This study aims to evaluate the influence of trust, perceived security and user experience on user intention to use and user satisfaction of the SeaBank digital banking application. The method used in this study is quantitative with a survey approach involving 154 respondents, which were analyzed using Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM–PLS). The results of the analysis show that security does not have a significant impact on intention to use, but has a positive and significant impact on user satisfaction. Trust is proven to contribute positively and significantly to intention to use and user satisfaction. In addition, user experience also has a positive and significant influence on intention to use and user satisfaction. On the other hand, intention to use does not show a significant impact on user experience. This research is expected to provide material for development from the technical and business sides in increasing the number of Seabank application users.
References
Abdurrahman Albantani. (2023). Analisis Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Niat Masyarakat Untuk Terus Menggunakan Aplikasi Satu Sehat. Jurnal Riset Akuntansi, 1(3), 298–311. https://doi.org/10.54066/jura-itb.v1i3.428
Alex Chandra, Fanni Tanisya, Anggellya, F., Fiona Livianti, & Melisa. (2023). Analisa User Experience Terhadap Customer Loyalty Gopay dengan Trust Sebagai Variable Intervening. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 4(2), 346–352. https://doi.org/10.47065/jtear.v4i2.1042
Dessanti Putri Sekti Ari, L. H. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Website Djp Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Modifikasi E Govqual. Profit: Jurnal Adminsitrasi Bisnis, 15(1), 104–111.
Fandiyanto, R., Ayudia F, A. R., Amalia, E. N., Safitri, N. A., Putri, C. G., & Wegi P, D. I. (2025). Bagaimana Peran Fintech Dalam Mengubah Gaya Hidup Finansial Generasi Milenial. CERMIN: Jurnal Penelitian, 9(1), 174. https://doi.org/10.36841/cermin_unars.v9i1.6588
Fazriansyah, Nilam Anggar Sari, M. (2022). Apakah Persepsi Kemudahan Penggunaan Dan Persepsi Kegunaan Berpengaruh Terhadap Niat Untuk Menggunakan Dan Penggunaan Aktual Pada Aplikasi Pembayaran Digital?, 14(2), 271–283. https://doi.org/10.29264/jmmn.v14i2.11126
Hikmah, A., & Nurlinda, R. (2023). Pengaruh Persepsi Manfaat dan Persepsi Keamanan Terhadap Niat Menggunakan Melalui Kepercayaan Konsumen Pada Aplikasi Dompet Digital DANA. Journal of Management and Creative Business, 1(4), 181–202.
Islami, R., Hilabi, S. S., & Hananto, A. (2023). Analisis User Experience Aplikasi Traveloka dan Tiket.Com Menggunakan Metode User Experience Quesionnaire. Remik, 7(1), 497– 505. https://doi.org/10.33395/remik.v7i1.12106
Juan, E., & Indrawati, L. (2023). Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Melakukan Pembayaran Menggunakan QRIS. Konsumen & Konsumsi: Jurnal Manajemen, 2(1), 313–325. https://doi.org/10.32524/kkjm.v2i1.757
Muhammad Nur Avif, M. Agus Salim, A. F. M. (2022). e-Jurnal Riset Manajemen PRODIMANAJEMEN (Studi Kasus Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Malang). Riset Manajemen Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Unisma, 114. www.fe.unisma.ac.id
Nizar, A. M., & Yusuf, A. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan Aplikasi Dompet Digital LinkAja. J-MAS: Jurnal Manajemen Dan Sains, 7(2), 928. https://doi.org/10.33087/jmas.v7i2.569
Nur, P. I., Abdul, G., & Moh, A. S. (2024). Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Aplikasi Fintech Adiraku PT. Adira Finance Syariah Satellite Balung. Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance, 7(1), 91–99.
OJK, O. J. K. (2024). CAPAIAN BULAN INKLUSI KEUANGAN 2024 LEBIHI TARGET. OJK.
Putra, W. M., & Wusko, A. U. (2025). Pengaruh Kemudahan dan Kepercayaan terhadap Keputusan Penggunaan dan Kepuasan Pengguna Seabank. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 3801–3816. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2550
Ramadhan, R. A. C. L. (2025). R. Audi Cahya Lucky Ramadhan [Review of R. Audi Cahya Lucky Ramadhan]. In Proceeding of Cirebon Annual Interdisciplinary International Conference (CAIIC 2024) (pp. 132–137). Universitas Swadaya Gunung Jati.
Ratnawati, S., & Faris, M. (2023). Analisis Pengalaman Pengguna Pada Aplikasi Tokopedia dengan Menggunakan Metode User Expeprience Questionnaire (UEQ). Jurnal Perangkat Lunak, 5(2), 210–216.
Nursakinah, R. & Ameliany, N. (2022). Pengaruh Perceived Usefulness Terhadap Niat Menggunakan Aplikasi Shopee Paylater dan Dampaknya terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 5(1), 1130–1136.
Sekti, D. P., Ferinda, A., & Putri, N. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Niat Penggunaan Berkelanjutan Aplikasi E Filling. Jurnal Administrasi Bisnis, 16(2), 183–190. https://profit.ub.ac.id
Rahmawati, Y. D., & Yuliana, R. (2020). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Dan Persepsi Keamanan Terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet Pada Mahasiswa Stie Bank Bpd Jateng. Journal of Economics and Banking, 2(2), 157–168.
