Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pengguna Jasa Pada CGV Cinema Teras Kota BSD Kota Tangerang Selatan
Keywords:
kualitas pelayanan, harga, keputusan pengguna jasa, pemasaran jasaAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pengguna jasa pada CGV Cinema Teras Kota BSD, Kota Tangerang Selatan. Persaingan industri hiburan bioskop yang semakin ketat menuntut perusahaan mampu memberikan pelayanan yang berkualitas serta menetapkan harga yang sesuai dengan harapan konsumen agar dapat meningkatkan keputusan penggunaan jasa. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Variabel independen meliputi kualitas pelayanan dan harga, sedangkan variabel dependen adalah keputusan pengguna jasa. Data dikumpulkan melalui kuesioner, wawancara, dan observasi terhadap responden pengguna jasa CGV Cinema, kemudian dianalisis menggunakan analisis deskriptif dan regresi linier. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pengguna jasa, serta harga juga memberikan pengaruh positif dalam mendorong keputusan penggunaan jasa. Secara simultan, kualitas pelayanan dan harga terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pengguna jasa. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan yang konsisten serta penetapan harga yang sesuai dengan manfaat yang dirasakan pelanggan dapat meningkatkan keputusan penggunaan jasa dan daya saing perusahaan di industri hiburan.
References
Armstrong, G., & Kotler, P. (2017). Marketing: An Introduction (13th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education Limited.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2022). Principles of Marketing (18th ed.). Pearson Education.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2004). Consumer Behavior (8th ed.). Prentice Hall.
Tjiptono, F. (2021). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
Widodo, W. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Manajemen Bisnis, 5(2), 15–22.
Lupiyoadi, R. (2018). Manajemen Pemasaran Jasa (3rd ed.). Jakarta: Salemba Empat.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality & Satisfaction (4th ed.). Yogyakarta: Andi.
