Pengaruh Pengalaman Konsumen dan Persepsi Nilai terhadap Minat Kunjungan Ulang pada Mawmie di Cirebon
Keywords:
Pengalaman Konsumen, Persepsi Nilai, Minat Kunjungan Ulang, Mawmie, CirebonAbstract
Pengalaman konsumen dan persepsi nilai merupakan faktor penting yang dapat memengaruhi minat konsumen untuk melakukan kunjungan ulang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengalaman konsumen dan persepsi nilai terhadap minat kunjungan ulang pada Mawmie di Cirebon. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 130 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data yang terkumpul kemudian diolah menggunakan program SPSS versi 22 untuk mengetahui hubungan antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat kunjungan ulang dengan nilai t hitung sebesar 5,035 dan signifikansi 0,000, sedangkan persepsi nilai juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat kunjungan ulang dengan nilai t hitung sebesar 6,656 dan signifikansi 0,000. Secara simultan, pengalaman konsumen dan persepsi nilai berpengaruh signifikan terhadap minat kunjungan ulang dengan nilai F hitung sebesar 196,236 dan signifikansi 0,000. Di antara kedua variabel tersebut, persepsi nilai memiliki pengaruh yang lebih dominan dibandingkan pengalaman konsumen. Secara keseluruhan, pengalaman konsumen dan persepsi nilai memberikan kontribusi sebesar 75,6% dalam menjelaskan minat kunjungan ulang konsumen, sedangkan sisanya 24,4% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Kesimpulannya, semakin baik pengalaman yang dirasakan konsumen dan semakin tinggi persepsi nilai yang diperoleh, maka semakin tinggi pula minat konsumen untuk melakukan kunjungan ulang ke Mawmie di Cirebon.
References
Alfansia Daminta Kartika Patty, & Daniel Joel Immanuel Kairupan. (2023). Pengaruh Promosi Melalui Aplikasi Online, Pengalaman Konsumen, Variasi Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Kembali Produk Mixue Yogyakarta. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 35(3), 187–198. https://doi.org/10.53916/jam.v35i3.71
Arylin Dia Anggraini, R., & M.kurniawan3. (2022). Jurnal Muhammadiyah Manajemen Bisnis. Multidiscyplinary Journal, 1(1), 74.
Asser Trio Simanjuntak, & Rudy Badrudin. (2024). Pengaruh Pengalaman Konsumen, Kualitas Layanan, Dan Persepsi Nilai Terdahap Niat Pembelian Kembali Konsumen Shopee Di Daerah Istimewa Yogyakarta. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 35(3), 173–191. https://doi.org/10.53916/jam.v35i3.143
Basori, S. (2022). Pengaruh Customer Experience dan Customer Value Terhadap Revisit Intention di Objek Wisata Taman Lio Baheula Kabupaten Bekasi. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 8(12), 249–250.
Helmyzan, M. S., & Roostika, R. (2022). Kualitas Layanan dan Kualitas Pengalaman terhadap Sikap dan Loyalitas Konsumen yang Dimediasi oleh Persepsi Nilai (Studi Kasus pada Bee Dyoti) Muhammad. Jurnal Mahasiswa Bisnis & Manajemen, 01(03214–225), 2003–2005.
Herdiani, H., Budianto, A., & Setiawan, I. (2022). PENGARUH PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP REVISIT INTENTION (Suatu Studi Pada Konsumen Kedai Kopi Biji Ciamis). Business Management and Entrepreneurship Journal, 4(3), 79–88. https://jurnal.unigal.ac.id/bmej/article/view/5774
Lestari, J. E., Nasution, M. D. T. P., & Ritonga, H. M. (2025). Authentic Food Experience dan Sensory Marketing Dalam Meningkatkan Kepuasan Pengunjung Tenant Nusantara Legend. Economics and Digital Business Review, 6(2), 1271–1282. https://ojs.stieamkop.ac.id/index.php/ecotal/article/view/2895
Mustika, I., & Wulandari, D. P. (2023). Pengaruh Customer Experience Terhadap Revisit Intention Pada Salah Satu Villa Di Alahan Panjang. Jurnal Visionida, 9(1), 7–16. https://doi.org/10.30997/jvs.v9i1.8521
Nabila, A. N. L., & Armida, A. (2020). Pengaruh Customer Perceived Value Dan Customer Experience Terhadap Revisit Intention Pada Objek Wisata. Jurnal Ecogen, 3(3), 477. https://doi.org/10.24036/jmpe.v3i3.9910
Nabila, R. (2025). Pengaruh Cafe Atmosphere, Customer Experience Dan Brand Image Terhadap Revisit Intention Generasi Z Di Kafe Soft Coffee Kabupaten Luwu Utara.
Naufal, D. R. (2025). Jurnal Hukum & Pembangunan Pelindungan Hukum Bagi Konsumen Dalam Menyampaikan Ulasan Atas Suatu Produk Melalui Platform Media Sosial. 55(1). https://doi.org/10.21143/jhp.vol55.no.1.1813
Relifra, O. :, Sakinah, Y. P., & Syafriani, O. (2024). PT. Media Akademik Publisher PENGARUH PERSEPSI NILAI, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA DISTRO AGUNG KOTA SUNGAI PENUH. Jma), 2(1), 1136–1149.
Rohman, D. T., Nurlia, Hardinata, E., & Yudha, M. N. (2024). Journal geoekonomi fakultas ekonomi dan bisnis universitas balikpapan. Journal Geoekonomi, 15(1), 401–413.
Sardana, I. K. A. K., & Rahanatha, G. B. (2024). Pengaruh Citra Destinasi, Perceived Value dan Experiental Marketing Terhadap Minat Berkunjung Kembali (Studi pada Pelanggan Domestik Bali Dive Resort and SPA Tulamben). Gemawisata: Jurnal Ilmiah Pariwisata, 20(3), 339–356. https://stiepari.org/index.php/gemawisata/article/view/419
Sipayung, N. A., & Syafrizal Helmi Situmorang. (2023). Pengaruh Social Media, Servicescape Dan Customer Experience Terhadap Minat Berkunjung Kembali ( Revisit Intention ) Pada Maulana Villa Dan Cafe Di Pangambaten Kabupaten Karo. EDUTOURISM Journal Of Tourism Research, 5(01), 26–36. https://doi.org/10.53050/ejtr.v5i01.384
Vincent, V. (2023). Analisis Pengaruh Customer Experience Terhadap Revisit Intention di Tian Jing Lou Restaurant Hotel Intercontinental Bandung Dago Pakar. Glosains: Jurnal Sains Global Indonesia, 4(2), 84–96. https://doi.org/10.59784/glosains.v4i2.419
Wijayanti, I. A. T., Karwini, N. K., Handayani, N. W. A. R., Setiyarti, T., & Laswitarni. (2025). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen: Analisis Kualitas Layanan, Kepercayaan Merek, Dan Pengalaman Konsumen. 25(1), 40–61.
