Faktor-Faktor yang Memengaruhi Kinerja Cleaning Service Outsourcing: Sebuah Systematic Literature Review (2021-2025)
Keywords:
Systematic Literature Review, kinerja karyawan, cleaning service, outsourcing, motivasi kerja, disiplin kerjaAbstract
Kinerja tenaga cleaning service outsourcing berperan dalam menentukan kualitas layanan kebersihan pada perkantoran, rumah sakit, institusi pendidikan, pusat perbelanjaan dan fasilitas publik lainnya. Penelitian ini mengenai tenaga cleaning service menunjukan bahwa kinerja dapat di pengaruhi oleh faktor individu, organisasi dan pekerjaan. Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi serta mensintesis faktor-faktor yang memengaruhi kinerja karyawan cleaning service outsourcing berdasarkan artikel ilmiah pada periode 2021-2025. Metode yang digunakanadalah Systematic Literature Riview (SLR). Seleksi artikel dilakukan melalui tahap identifikasipenghapusan duplikasi , screening judul dan abstrak, pemeriksaan teks lengkap, serta penilaian kualitas. Kajian menggunakan 25 artikel empiris yang berkaitan dengan cleaning service, tenaga kebersihan, atau karyawan cleaning service outsourcing. Hasil sintesis menunjukan bahwa motivasi kerja, disiplin kerja, pelatihan, kompensasi, lingkungan kerja, kepuasan kerja, kepemimpinan, komunikasi, pengawasan, insentif dan kompetensi cenderung mendukung peningkatan kinerja. Sebaliknya, beban kerja dan stres kerja dapat menurunkan kinerja apabila tidak dikelola secara profesional. Faktor yang paling banyak muncul dalam studi khusus cleaning service adalah motivasi, disiplin, kompensasi, lingkungan kerja, pelatihan dan kepemimpinan. Oleh karena itu, perusahaan outsourcing perlu meningkatkan kinerja melalui kebijakan yang terpadu, meliputi pelatihan berkala, SOP yang jelas, pembagian kerja yang profesional, pengawasan yang adil, fasilitas kerja yang memadai, serta sistem penghargaan yang sesuai.
References
Aldi Bayu Wicksono. (2022). Analisa kepuasan kinerja cleaning service: Studi kasus PT Artha Kembar Utama di UIN Sunan Ampel Surabaya. Agroterap: Jurnal Ilmu Pertanian, 2(1). 43-51. Jurnal Untag Surabaya,10.30996/agro.v2i01.9686
Anggara, R., & Sunarto, H. (2023). Kinerja karyawan berbasis motivasi dan disiplin kerja pada divisi karyawan cleaning service PT ISS Indonesia SCTV Tower Jakarta Pusat. Prosiding Seminar Nasional Manajemen, 2(2), 251-255. https://openjournal.unpam.ac.id/index.php/PSM/article/view/32306 [1]
Ayuni, A. D. F., Halin, H., & Lazuarni, S. (2023). Pengaruh work-life balance dan kompensasi terhadap kinerja karyawan cleaning service: Studi kasus pada PT Angkasa Pura Solusi. Jurnal Manajemen, 11(2), 91–98. https://jurnal.unpal.ac.id/index.php/jm/article/view/883
Dalsidah, S., & Bilgah, B. (2024). Pengaruh disiplin kerja dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan cleaning service pada PT ISS Indonesia Tangerang Selatan. Global Leadership Organizational Research in Management, 2(4), 143–158. https://doi.org/10.59841/glory.v2i4.1759
Fatimah,N,A., & Ayu,U. (2023). Faktor kepuasan kerja karyawan outsourcing terhadap kinerja. Ecoma, 1(1), 50-57. https://doi.org/10.55681/ecoma.v1i1.10 (Tautan langsung PDF: Download PDF
Hartati, H., & Mahcmud, M. (2023). Efek kompensasi, kompetensi, dan beban kerja terhadap kinerja cleaning service RS Fatima Kota Parepare. Jurnal Mirai Management, 8(1), 683–693.
Hasaniyah,A., Surya, C. L., & Rahayu, R. P. (2023). Pengaruh stres kerja dan lingkungan kerja terhadap kinerja cleaning service RS Moh. Noer Pamekasan. Jurnal Kabilah, 8(1), 452-463. E-Journal IAIN Madura / IAI NATA
Ibrahim, J., Canon, S., Hasiru, R., Moonti, U., & Bahsoan, A. (2023). Pengaruh kompensasi finansial terhadap kinerja cleaning service di Universitas Negeri Gorontalo. Journal of Economic and Business Education, 1(3), 94–102.
Irawan, D., Putri, E. N. A. R., & Zinuddin, M. (2024). Pengaruh kepemimpinan serta pelatihan terhadap kinerja cleaning service pada PT GSS di Instalasi Bedah Sentral RSUD Aji Muhammad Parikesit. I-Con Media, 7(2), 7(2), 47-55. DOI: 10.61509/luxICM72143 (atau melalui Garuda Kemdiktisaintek
Kartiwa, Y., & Somantri, B. (2021). Pengaruh pelatihan, motivasi, dan kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan: Studi kasus pada perusahaan jasa PT ISS Indonesia. Winter Journal: IMWI Student Research Journal, 2(1), 1–19. http://www.winter.imwi.ac.id/index.php/winter/article/view/14
Lihu, M. V. S. R., Daud, I., & Alim, A.(2022). The effect of motivation, discipline, and job satisfaction on the performance of outsourcing cleaning service employees at Ulin Hospital, Banjarmasin. Journal of Health Informatics Management, Education, and Law, 3(1), 25-31. j-himel.org
Maharani Pane, S. M., & Nasution, M. I. P. (2023). Analisis meningkatkan kinerja karyawan cleaning service melalui pengawasan pada PT Surya Citra Solution (SCS). Innovative: Journal of Social Science Research, 3(4), 9546-9553. j-innovative.org
Mubarak, H. (2023). Pengaruh motivasi dan kompensasi terhadap kinerja karyawan PT Carefastindo outsourcing cleaning service di Citimall Sampit. [Nama jurnal perlu diverifikasi], 5(1), 65-80. https://jurnal.stie-sampit.ac.id/index.php/Ojs/issue/view/5
Mustafa. (2024). Pengaruh kompensasi finansial dan komunikasi organisasi terhadap tingkat kepuasan kerja cleaning service PT Khazanah Duta Mandiri di Universitas Negeri Gorontalo. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 6(3). https://doi.org/10.37479/jimb.v6i3.23337
Noviyanti, I., & Darmadi. (2024). Pengaruh kepemimpinan dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan pada PT ISS Indonesia divisi cleaning service Jakarta Selatan. Amanah: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen, 1(1), 22-32. PDF Artikel
Nurhasanah, I., & Akbar, I. R. (2023). Pengaruh motivasi kerja dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan pada PT KSO APS ISS cleaning service Tangerang. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Sosial, 1(3), 1024-1032. JORAPI: Journal of Research and Publication Innovation
Nurtjahjaningsih, A., & Chasanah, U. (2023). Upaya peningkatan kinerja petugas kebersihan dan persampahan Dinas Perumahan Rakyat, Kawasan Permukiman dan Lingkungan Hidup Kabupaten Temanggung. JURIMA: Jurnal Riset Manajemen dan Akuntansi, 1(1), 1–17. https://doi.org/10.32477/jurima.v1i1.754
Pane, S. M., & Nasution, M. I. P. (2023). Analisis meningkatkan kinerja karyawan cleaning service melalui pengawasan pada PT Surya Citra Solution (SCS). Innovative: Journal of Social Science Research, 3(4), 9546-9553. Innovative: Journal of Social Science Research
Putra, H., Hasan, L., & Sjafitri, H. (2024). Pengaruh disiplin kerja dan insentif terhadap kinerja karyawan cleaning service PT Farlindo Mas Graha pada Kedokteran UNAND Padang. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 5(2), 5281-6286. MSEJ Article View [1]
Rahayu, S., & Yahdi, M. (n.d.). Pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kinerja karyawan pada PT Rekayasa Cakrawala Resources divisi cleaning service Jakarta. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 19(1), 201-210. Aliansi Jurnal STIMA IMMI
Rahmawati, A. A. (2021). Pengaruh motivasi, disiplin kerja dan kompensasi finansial terhadap kinerja karyawan outsourcing [Artikel ilmiah Sarjana, STIE Perbanas Surabaya]. Repositori STIE Perbanas Surabaya. http://eprints.perbanas.ac.id/7696/
Setyaningsih, D. L., & Nurdina, A. (2024). Pengaruh pelatihan dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan divisi cleaning service pada PT Indah Setia Anugerah Kabupaten Serang. Jurnal Ilmiah Swara Manajemen, 4(2), 443–453. https://doi.org/10.32493/jism.v4i2.42544
Sinaga, I. N. (2025). Dampak kompensasi, lingkungan kerja dan stres kerja terhadap kinerja karyawan outsourcing. Jurnal Visi Ekonomi Akuntansi dan Manajemen, 7(2), 20-32. STIE IBMI OJS.
Sugma, G. O., Lubis, A. S., Dilham, A., & Dalimunthe, D. M. J. (2024). Pengaruh sistem kerja outsourcing (kontrak) dan kompensasi terhadap kinerja karyawan outsourcing pada Bank Tabungan Negara KC Medan. Proceeding International Seminar on Islamic Studies, 5(1), 775–791. https://jurnal.umsu.ac.id/index.php/insis/article/download/18623/pdf
Syifa, F. (2021). Pengaruh motivasi kerja, disiplin kerja, dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan PT ISS Indonesia. Journal of Fundamental Management, 1(2), 243-250. https://doi.org/10.22441/jfm.v1i2.14415 atau unduh langsung PDF melalui Halaman Artikel Jurnal Mercu Buana
