Implementasi Sistem Informasi Manajemen di Industri Perbankan Studi Kasus pada Penggunaan Teknologi Digital dalam Meningkatkan Layanan Nasabah
Keywords:
Sistem Informasi Manajemen, Industri Perbankan, Teknologi Digital, Layanan Nasabah, Studi LiteraturAbstract
Industri perbankan Indonesia mengalami transformasi digital yang pesat dengan maraknya penerapan Sistem Informasi Manajemen (SIM) dan teknologi digital untuk meningkatkan layanan nasabah. Penelitian ini menggunakan metode studi literatur untuk menganalisis tren dan perkembangan implementasi SIM di industri perbankan, khususnya dalam penggunaan teknologi digital untuk meningkatkan layanan nasabah. Data literatur dikumpulkan dari berbagai sumber terpercaya di Indonesia, seperti jurnal ilmiah, publikasi resmi Bank Indonesia, laporan tahunan bank, dan artikel berita. Analisis data dilakukan secara kualitatif dengan menggunakan teknik content analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa industri perbankan Indonesia telah mengimplementasikan SIM dan teknologi digital secara signifikan untuk meningkatkan layanan nasabah. Teknologi digital yang umum digunakan antara lain mobile banking, internet banking, dan layanan berbasis kecerdasan buatan. Implementasi SIM dan teknologi digital memberikan dampak positif terhadap kualitas layanan nasabah, seperti kemudahan akses layanan, kecepatan transaksi, dan keamanan data nasabah.
References
BPS. (2024, Mei 17). Badan Pusat Statistik. Diambil kembali dari bps.go.id: https://www.bps.go.id/id
Indonesia, B. (2024, Mei 17). Bank Indonesia: Laporan Statistik Perbankan Indonesia Triwulan I 2024. Diambil kembali dari www.bi.go.id: https://www.bi.go.id/en/statistik/default.aspx
Maulidya, I. (2023). IMPLEMENTASI DIGITAL BANKING DAN DAMPAKNYA BAGI NASABAH (Studi Kasus Pada Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Pasuruan Sudirman 1). digilab.uinkhas skripsi, 55-78.
Ningsi, N. A. (2023). Penerapan BSI Mobile pada Sistem Informasi Manajemen Perbankan Syariah. Sci-TechJournal, 01-06.
Ningsih, T. H. (2021). Implementasi Strategi Layanan Teknologi Digital Banking dan Service Quality dalam Perspektif Nasabah pada Perbankan Syariah (Study kasus pada Bank Syariah Mandiri KCP Tomang). Jurnal Ekonomi Syariah Pelita Bangsa, 01-11.
OJK. (2024, Mei 17). Otoritas Jasa Keuangan. Diambil kembali dari www.ojk.go.id: https://www.ojk.go.id/id/Default.aspx
Putri, I. A. (2019). MODEL KESUKSESAN IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI PERBANKAN. EQUITY, 01-09.
Rezeki, S. (2023). Analisis Peran Teknologi Digital Dalam Memudahkan Nasabah Bertransaksi Pada Saat Terjadi Pandemi Covid-19 (Bank Sumut Syariah Capem Hamparan Perak). Skripsi, 50-61.