PEMBUATAN APLIKASI HELPDESK BERBASIS WEB DI PT. VENTURIUM SYSTEM INDONESIA
Keywords:
Teknologi; Helpdesk; Efisiensi; Pengelolaan permintaan layanan; PT. Venturium System IndonesiaAbstract
Dalam era globalisasi dan perkembangan teknologi saat ini, perusahaan diharapkan dapat menyediakan layanan yang cepat, tepat, efisien, dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan yang terus meningkat. PT. Venturium System Indonesia menghadapi tantangan dalam mengelola permintaan layanan pelanggan dengan sistem manual yang tidak efisien, yang dapat mempengaruhi kinerja dan reputasi perusahaan. Untuk mengatasi masalah ini, perusahaan perlu mengadopsi sistem aplikasi helpdesk yang dirancang untuk mengelola tiket atau permintaan layanan pelanggan secara efisien. Aplikasi helpdesk memungkinkan perusahaan melacak, mengelola, dan menyelesaikan permintaan layanan dengan cepat dan terorganisir, serta menyediakan analitik yang berguna untuk peningkatan layanan di masa depan. Rancangan aplikasi helpdesk ini menggunakan bahasa pemrograman PHP, framework CodeIgniter, dan database MySQL, serta mengikuti arsitektur Model-View-Controller (MVC) untuk memudahkan pemeliharaan dan pengembangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi helpdesk yang efektif dapat meningkatkan efisiensi operasional, koordinasi antar departemen, dan kualitas layanan pelanggan di PT. Venturium System Indonesia, sehingga memperkuat posisi perusahaan sebagai pemimpin di industri IT.
References
Azzahra, A., & Afandi, M. N. (2023). Kesiapan Organisasi Dalam Pemanfaatan Teknologi Untuk Meningkatkan Kinerja di Sektor Privat. Konferensi Nasional Ilmu Administrasi 7.0, (pp. 8-15). Bandung.
Hidayat, A., Yani, A., Rusidi, & Saadulloh. (2019). Membangun Website SMA PGRI Gunung Raya Ranau Menggunakan PHP dan MySQL. JTIM: Jurnal Teknik Informatika Mahakarya, 41-52.
Kurniasari, V., & Memarista, G. (2017). ANALISIS KINERJA PERUSAHAAN MENGGUNAKAN
METODE BALANCED SCORECARD (Studi Kasus Pada PT. Aditya Sentana Agro). Jurnal Penelitian Dan Karya Ilmiah Arsitektur Usakti (AGORA).
Lestari, A. A., & Merthayasa, A. (2022). Peran Teknologi Dalam Perubahan Bisnis Di Era Globalisasi. Jurnal Ilmiah Indonesia, 16706-16711.
Likhar, W., & Purwanto, H. (2021). ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI TICKETING HELPDESK ONLINE BERBASIS WEB: STUDI KASUS PT XYZ. Jurnal Sistem
Informasi (JSI), 103-116.
Nurbaiti, M.Kom., & Alfarisyi, M. F. (2023). Sejarah Internet di Indonesia. Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi dan Manajemen, 2336-2344.
PT. Biznet Gio Nusantara. (2022, November 28). biznetgio. Retrieved from biznetgio: https://www.biznetgio.com/news/apa-itu-jquery
Putra, S. A. (2024). Integrasi Strategis: Pengaruh Implementasi Teknologi Informasi terhadap Efisiensi Pengelolaan Sumber Daya Manusia. Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah, 933-942.
Ramadhani, P., Nur’Illiyyien, Indrijawati, A., & Ferdiansyah, M. I. (2023). STUDI LITERATUR SISTEMATIS: FAKTOR PENENTU KEBERHASILAN PENERAPAN ERP DALAM
ORGANISASI. Islamic Accounting and Finance Review, 58-71.
Ridha, H. (2013, May 10). ilmukomputer.org. Retrieved from ilmukomputer.org: https://ilmukomputer.org/wp-content/uploads/2013/05/hafiz-implementasibootstrappadaci.pdf
Rifauzi, R., Susilo, H., & Sutisna, M. A. (2023). Perancangan IT Helpdesk Berbasis Web Pada PT Bank X Rawamangun. Jurnal Krisnadana, 362-374.
Siregar, L. Y., & Nasution, M. I. (2020). Perkembangan Teknologi Informasi Terhadap Peningkatan Bisnis Online. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 71-75.
Sukatmi, & Pitri, E. S. (2018). Aplikasi Absensi Siswa Berbasis Web Dengan Dukungan SMS Gateway Pada SMK Krida Wisata Bandar Lampung. Jurnal Informasi dan Komputer, 20-29.
Winoto, M., & Ambo, S. N. (2021). Helpdesk System Untuk Technical Support Berbasis Hybrid Pada PT. Panca Putra Solusindo. Just IT: Jurnal Sistem Informasi, Teknologi Informasi dan Komputer, 37-42.
