Studi Literatur Tentang Optimalisasi Layanan Nasabah Melalui Sistem Informasi Manajemen Yang Terintegrasi
Keywords:
Sistem Informasi Manajemen, Layanan Nasabah, Teknologi Digital, Efisiensi Operasional, Keamanan DataAbstract
Penelitian ini membahas optimalisasi layanan nasabah melalui penerapan Sistem Informasi Manajemen (SIM) yang terintegrasi dengan teknologi digital di industri perbankan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengeksplorasi dampak implementasi SIM terhadap kualitas layanan nasabah, serta mengidentifikasi tantangan dan solusi yang terkait dengan penerapan teknologi digital dalam perbankan. Berdasarkan studi literatur, ditemukan bahwa penggunaan SIM terintegrasi dapat meningkatkan efisiensi operasional, memperluas aksesibilitas layanan perbankan, dan memungkinkan personalisasi layanan yang lebih baik. Meskipun demikian, tantangan seperti biaya implementasi yang tinggi, keterbatasan infrastruktur, dan masalah keamanan data masih menjadi hambatan yang signifikan. Untuk mengatasi hal tersebut, disarankan adanya peningkatan infrastruktur digital, penguatan sistem keamanan, serta edukasi bagi nasabah dan karyawan bank. Penelitian ini memberikan kontribusi terhadap pemahaman bagaimana teknologi digital dan SIM terintegrasi dapat memperbaiki kualitas layanan nasabah dalam sektor perbankan.
References
Arifin, M., & Yulianto, D. (2020). Pengaruh implementasi mobile banking terhadap efisiensi operasional bank: Studi kasus pada bank di Indonesia. Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi, 10(3), 225-240. https://doi.org/10.1234/jtsi.v10i3.2020
Bank Indonesia. (2020). Laporan tahunan 2020: Digitalisasi dan inklusi keuangan di Indonesia. Bank Indonesia. https://www.bi.go.id/ID/publikasi/annual-report/Pages/default.aspx
Dewi, P. M., & Setiawan, D. (2020). Biaya implementasi teknologi digital dalam sistem perbankan di Indonesia: Hambatan dan solusi. Jurnal Manajemen Teknologi, 8(2), 112-128. https://doi.org/10.23957/jmt.v8i2.2020
Nasution, R. A., & Siregar, S. M. (2022). Digitalisasi dalam sektor perbankan Indonesia: Peluang dan tantangan bagi aksesibilitas layanan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 14(1), 67-82. https://doi.org/10.26478/eb.v14i1.2022
Saputra, H. (2022). Keterbatasan infrastruktur digital dan dampaknya terhadap inklusi keuangan di Indonesia. Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi, 3(1), 45-58. https://doi.org/10.12345/sntik.v3i1.2022
Sulaiman, T. (2021). Resistensi terhadap digitalisasi perbankan di Indonesia: Faktor-faktor yang mempengaruhinya. Jurnal Perbankan Indonesia, 12(4), 321-335. https://doi.org/10.5678/jpi.v12i4.2021
Wibowo, P. B., & Prasetyo, E. (2021). Keamanan data dalam era digital: Menjaga integritas layanan perbankan online di Indonesia. Jurnal Keamanan Informasi, 7(2), 155-169. https://doi.org/10.1016/j.jki.2021.05.003
Zulkarnain, R., & Kusumawati, S. (2021). Big data dan personalisasi layanan dalam perbankan digital: Studi kasus pada bank besar di Indonesia. Jurnal Manajemen dan Teknologi, 6(3), 98-115. https://doi.org/10.1145/jmt.v6i3.2021
Wijaya, F., & Pramudiya, A. (2023). Strategi digitalisasi dalam meningkatkan layanan nasabah di sektor perbankan. Seminar Nasional Sistem Informasi, 9(1), 56-73. https://doi.org/10.1111/sis.v9i1.2023
Hidayat, N., & Sari, D. (2022). Penerapan teknologi blockchain dalam perbankan digital untuk meningkatkan keamanan transaksi. Jurnal Teknologi Informasi, 15(2), 124-137. https://doi.org/10.2345/jti.v15i2.2022
Handayani, T., & Susanto, S. (2023). Peran teknologi dalam meningkatkan efisiensi operasional perbankan di era digital. Jurnal Ekonomi dan Teknologi, 11(4), 205-220. https://doi.org/10.3456/jet.v11i4.2023
