Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Produk Chatime Di Sun City Mall Sidoarjo
Abstract
Pada Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui analisis kepuasan pelanggan pada kualitas produk Chatime di Sun City Mall Sidoarjo. Kepuasan pelanggan merupakan salah satu tingkatan dimana kebutuhan, keinginan dan harapan dari pelanggan bisa terpenuhi yang akan memberikan dampak pada terjadinya pembelian ulang atau kesetiaan yang berkelanjutan pada pelanggan. Indikator - indikator yang diambil pada penelitian ini yaitu kualitas rasa, kualitas varian menu, serta kualitas pada pelayanan. Pada penelitian ini metode yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif dengan meneliti pada kepuasan pelanggan terhadap indikator - indikator dalam kualitas produk. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa indikator dari kualitas Chatime di Sun City Mall Sidoarjo berupa rasa, varian menu dan pelayanan sangat memberikan pengaruh positif dan sangat signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
References
Aldi Samara, & Metta Susanti. (2023). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Pengalaman Pengguna Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Penggunaan Aplikasi Dompet Digital (E-Wallet) di Kalangan Mahasiswa Universitas Buddhi Dharma. Jurnal Riset Akuntansi, 1(2), 249–260. https://doi.org/10.54066/jura-itb.v1i2.700
Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Pada Marketplace. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 211–224.
Gultom, D. K., Arif, M., & Muhammad Fahmi. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan. Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan, 3(2), 273–282.
Nurfauzi, Y., Taime, H., Hanafiah, H., Yusuf, M., Asir, M., Majenang, S., Jambatan Bulan, S., Bina Bangsa, U., Bandung, S., & Makassar, I. (2023). Literature Review: Analysis Of Factors Influencing Purchasing Decisions, Product Quality And Competitive Pricing Literature Review: Analisis Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian, Kualitas Produk dan Harga Kompetitif. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(1), 183–188. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Pramesti, I. R., & Dwiridotjahjono, J. (2023). The Effect Of Product Quality And Price On Loyalty Through Customer Satisfaction As An Intervening Variable On Consumers Of Chatime Beverage Products In Sidoarjo. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(5), 7037–7050.
Putra, R. (2021). Determinasi Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(4), 516–524. https://doi.org/10.31933/jemsi.v2i4.461
Sambodo Rio Sasongko. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707
Vonk Noordegraaf, C., & Welles, G. W. H. (2023). Product quality. Greenhouse Climate Control: An Integrated Approach, 4(1), 92–97. https://doi.org/10.4324/9780080914947-10
