Analisis Aplikasi Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Di Surabaya
Keywords:
Aplikasi Mobile Banking, Kepuasan NasabahAbstract
Penelitian ini menjelaskan tentang upaya Bank BRI dalam meningkatkan kepuasan nasabah dalam menggunakan aplikasi BRImo di era digital. Fokus penelitian adalah pada desain tampilan aplikasi yang berkaitan dengan kemudahan akses, keamanan, dan kenyamanan. Dalam penelitian ini, mengidentifikasi masalah yang ada dalam mobile banking dan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, penelitian ini juga menyoroti tantangan utama terkait perlindungan data pribadi dan ancaman siber. Terakhir, penelitian ini menilai cara-cara untuk meningkatkan kualitas layanan. Penelitian ini juga menggunakan metode kualitatif deskriptif yang hasilnya dapat berupa beberapa pendapat dari berbagai pengalaman nasabah BRI di Surabya. Aplikasi BRImo telah berhasil dikembangkan dengan fitur-fitur inovatif, seperti penarikan tunai tanpa kartu dan pencarian ATM terdekat. Hasil evaluasi menunjukkan pertumbuhan yang signifikan dalam jumlah pengguna aplikasi, yang mendukung transformasi digital perbankan sekaligus memperkuat posisi Bank BRI sebagai pemimpin di industri perbankan. Dengan demikian, bank BRI disarankan untuk meningkatkan keamanan data, memperkuat infrastruktur teknologi, dan mengembangkan fitur inovatif yang relevan yang sesuai dengan kebutuhan nasabah.
References
Muhd. Aidil Fitri, M. I. (2023). MANFAAT DAN PENGARUH PENGGUNAAN MOBILE BANKING DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADA NASABAH BRI. Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi , 31-40.
Priyono, D., Ramdhani, A., & Hardian, R. (2020). Desain User Interface Informasi Prodi Desain Komunikasi Visual melalui Media Digital Website. Jurnal Desain, 7(3), 223-242.
Putri, D. F., Sari, W. R., & Nabbila, F. L. (2023). Analisis Perlindungan Nasabah Bsi Terhadap Kebocoran Data Dalam Menggunakan Digital Banking. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 1(4), 173-181.
Ramadhan, G. (2024). Strategi pemasaran inovatif dalam menarik generasi milenial sebagai nasabah bank. IJESM Indonesian Journal of Economics and Strategic Management, 2(2).
Revalina Annisa Antoine, N. S. (2024). Penyalahgunaan Data Pribadi dalam Teknologi Transaksi Digital di Industri Perbankan Digital (Studi Kasus PT. Bank Syariah Indonesia). Jurnal Multidisiplin Ilmu Akademik (JMIA), 317-327.
Rizal, S., Violin, V., Wardiana, E., & Abdullah, I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Eqien-Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 8(2), 25- 33.
Tantrinesia, M., Amelia, L. F., & Sidarwaya, H. A. (2023, November). Pengaruh M-banking Terhadap Pola Belanja Masyarakat di Surabaya. In Prosiding Seminar Nasional Ilmu Ilmu Sosial (SNIIS) (Vol. 2, pp. 24-38).
ULHAQ, F. D. (2022). ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP LAYANAN APLIKASI BRImo MENGGUNAKAN M SQUAL DENGAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX(CSI) DAN POINT GAIN IN CUSTOMER VALUES (PGCV). Skripsi Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta.
Watajdid, N. I. (2023). Evaluasi User Interface dan User Experience Pada Aplikasi BCA MOBILE Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Centered Design. Institutional Repository UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Yolanda, S. U. (2024). PENGARUH PENGGUNAAN MOBILE BANKING TERHADAP PERILAKU KONSUMTIF NASABAH (Studi Komparasi pada BSI KCP Kotabumi dan BRI KCP Kotabumi) (Doctoral dissertation, UIN RADEN INTAN LAMPUNG).
Yuliawati, A. P. (2019). Analisis Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Dalam Pelayanan Di Bank Muamalat KCP Ponorogo (Doctoral dissertation, IAIN Ponorogo).
