Pengaruh Brand Image dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Konsumen AQUA (Studi Kasus konsumen AQUA Tuban)
Keywords:
brand image, brand trust, loyalitas konsumen, AQUA, AMDKAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Loyalitas Konsumen produk AQUA di Kabupaten Tuban, khususnya dalam konteks meningkatnya dinamika persaingan industri Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) serta isu reputasi merek yang berkembang pada tahun 2025. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif kausal. Populasi penelitian adalah konsumen AQUA di Kabupaten Tuban dengan jumlah yang tidak diketahui secara pasti, sehingga teknik pengambilan sampel dilakukan menggunakan purposive sampling dengan total responden sebanyak 94 orang. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen, demikian pula Brand Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. Secara simultan, Brand Image dan Brand Trust terbukti berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen AQUA. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,757 menunjukkan bahwa 75,7% variasi loyalitas konsumen dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini menegaskan pentingnya pengelolaan citra merek dan kepercayaan konsumen dalam membangun loyalitas pelanggan yang berkelanjutan.
References
Aditya Aristana, I. K. G., Arie Yudhistira, P. G., & Sasmita, M. T. (2022). The Influence of Brand Image and Brand Trust on Consumer Loyalty (Case Study on Consumers of PT Citilink Indonesia Branch Office Denpasar). TRJ Tourism Research Journal, 6(1), 60. https://doi.org/10.30647/trj.v6i1.129
Afiftama, I., & Nasir, M. (2024). The Effect of Brand Image, Brand Trust and Customer Experience on Brand Loyalty. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 12(1), 191–202. https://doi.org/10.37641/jimkes.v12i1.2403
Agustin, L., Fadhilah, M., & Kusumaningrum, N. (2025). SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA KOSMETIK WARDAH (STUDI PADA MASYARAKAT KOTA YOGYAKARTA). Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan (Mankeu), 14(01).
Dodi Ria Atmaja, & Putri Lestari. (2025). PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED VALUE, BRAND TRUST DAN BRAND IMAGE TERHADAP BRAND LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION. JURNAL LENTERA BISNIS, 14(1), 84–107. https://doi.org/10.34127/jrlab.v14i1.1295
Hendrayanti, S., & Terini, U. (2021). THE IMPACT OF BRAND IMAGE, BRAND TRUST AND BRAND AWARENESS ON AQUA LOYALTY BRAND. Jurnal CAPITAL, 3(2), 116–133.
Indriana, D., Handoko, Y., & Ruspitasari, W. D. (2022). ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN AQUA DI BASA SWALAYAN KABUPATEN PEMALANG. Jurnal HUMMANSI (Humaniora, Manajemen, Akuntansi), 5(1), 14–22.
Jastine, V. (n.d.). PENGARUH DARI BRAND TRUST, BRAND IMAGE DAN REPUTATION TERHADAP BRAND LOYALTY KOPI LOKAL DI JAKARTA.
Mustofa, & Nuvriasari, A. (2024). The Influence of Brand Image, Brand Trust and Service Quality on Brand Loyalty at Patra Malioboro Hotel. Formosa Journal of Multidisciplinary Research, 3(1), 191–206. https://doi.org/10.55927/fjmr.v3i1.7951
Nurfadila, H., & Nurdin, M. R. A. (2022). PENGARUH CITRA ME REK DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA AIR MINUM KEMASAN MEREK AQUA. 23, 342–350.
Pertiwi, A., Tarigan, B., & Bernarto, I. (2024). THE EFFECT OF BRAND IMAGE, BRAND TRUST AND CUSTOMER SATISFACTION ON REPURCHASE INTENTION (Case Study: Starbucks Coffee Jakarta) (Vol. 08, Issue 01).
Putri, D., Akbar, S. S., & Gultom, H. C. (2025). Pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan sebagai Mediasi pada Produk AMDK Merek AQUA (Studi Kasus Konsumen Aqua Di Kota Semarang). Jurnal Bersama Ilmu Ekonomi, 1(3), 196–205. https://doi.org/10.55123/ekonom.v1i3.295
Safitri, E. A., & Albari. (2024). The Influence of Brand Awareness, Brand Image Recognition on Brand Loyalty with the Intervening Mediation of Brand Trust and Brand Love on Samsung Smartphone Products in Indonesia. Indonesian Journal of Economics, Business, Accounting, and Management (IJEBAM), 2(4), 11–30. https://doi.org/10.63901/ijebam.v2i4.67
