Public Relation Dalam Mempengaruhi Kepuasan Tamu Hotel Melalui Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas
(Studi Kasus Di Sheraton Grand Jakarta Gandaria City Hotel)
Keywords:
Pariwisata, Perhotelan, Public Relation, Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan TamuAbstract
Sektor pariwisata yang merupakan sumber devisa negara dan sektor usaha yang dapat mempertahankan kebudayaan negara, saat ini kembali bangkit setelah efek negatif dari pandemi yang telah berlalu. Sektor Pariwisata sedang memulihkan kembali usahanya terlebih lagi di bidang perhotelan. Penelitian yang bertemakan Tourism on Communication ini akan membahas upaya mengembalikan minat para tamu hotel. Para pengusaha perhotelan lewat Public Relationnya tengah berupaya mendapatkan kembali minat masyarakat. Sebagai pengantar komunikasi antara pihak hotel dan masyarakat atau tamu, Public Relation secara profesional mengoptimalisasikan kualitas pelayanan dan fasilitas hotel untuk dapat diberikan kepada tamu guna mendapatkan kepuasan tamu. Atas dasar tersebut penelitian ini akan meneliti pengaruh antara Kualitas Pelayanan & Fasilitas terhadap Kepuasan Tamu dengan contoh studi kasus di Hotel Sheraton Grand Jakarta Gandaria City yang merupakan hotel bintang 5 internasional, penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan teknik pengambilan data melalui sebar kuesioner dan teknik Convenience Sampling. Hasil penelitian yang ditemukan adalah adanya pengaruh positif dan kuat serta hubungan yang sangat kuat antara Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Tamu di Hotel Sheraton Grand Jakarta. Dari hasil penelitian tersebut, Public Relation dengan jelas dapat menjalankan perannya sebagai komunikator tak hanya kepada tamu, melainnya menyampaikan hal improvement kepada pihak hotel.
References
Abdul Gofur. (2019). 1. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44.
Alana, P. R., & Putro, T. A. (2020). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan Pada Goa Lowo Kecamatan Watulimo Kabupaten Trenggalek. Jurnal Penelitian Manajemen Terapan …, 180–194. http://journal.stieken.ac.id/index.php/penataran/article/view/481
Ali, B. J., Gardi, B., Othman, B. J., Ahmed, S. A., Ismael, N. B., Hamza, P. A., Aziz, H. M., Sabir, B. Y., Sorguli, S., & Anwar, G. (2021). Hotel Service Quality: The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction in Hospitality. International Journal of Engineering, Business and Management, 5(3), 14–28. https://doi.org/10.22161/ijebm.5.3.2
Arianto, N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 1(2), 83–101. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v1i2.856
C, M., & N, P. (2015). SPSS exact tests. Cytel Software Corporation and Harvard School of Public Health Cambridge, Massachusetts. Researchgate.net
Eka Arista Ramayanti, N., Ariani, N., & Muriawan Putra, A. (2017). Faktor penentu kepuasan kerja karyawan hotel Bali Garden Beach Resort Kuta. Jurnal Kepariwisataan Dan Hospitalitas, 1(1), 24–31. https://ojs.unud.ac.id/index.php/jkh/article/view/30908
Fermani, A., Sergi, M. R., Carrieri, A., Crespi, I., Picconi, L., & Saggino, A. (2020). Sustainable tourism and facilities preferences: The sustainable tourist stay scale (stss) validation. Sustainability (Switzerland), 12(22), 1–14. https://doi.org/10.3390/su12229767
Firmansyah, D. M. A. (2018). Perilaku Konsumen (Perilaku konsumen). Jurnal Agora, 5 No.(september), 5–299. https://www.academia.edu/37610166/PERILAKU_KONSUMEN_PERILAKU_KONSUMEN_MAKALAH_PERILAKU_KONSUMEN
Junior, O. M. S., Areros, W. A., & Pio, R. J. (2019). Pengaruh Brand Image dan Persepsi Harga Terhadap Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan Datsun Nissan Martadinata). Jurnal Administrasi Bisnis, 8(2), 1. https://doi.org/10.35797/jab.8.2.2019.23508.1-9
Kemenparekraf. (2020). Peraturan Menteri Pariwisata Dan Ekonomi Kreatif tentang Standar Dan Sertifikasi Kebersihan, Kesehatan, Keselamatan, dan Kelestarian Lingkungan Sektor Pariwisata Dalam Masa Penanganan Pandemi Corona Virus Disease 2019. Menteri Pariwisata Da Ekonomi Kreatif/Kepala Badan Pariwisata Dan Ekonomi Kreatif Indonesia, 1–117. https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/169208/permenpar-no-13-tahun-2020
Kepariwisataan, J., & Hospitalitas, D. (2020). Implementasi core value di sheraton bali kuta resort (Vol. 4, Issue 1).
Marpaung, B., & Mekaniwati, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen serta Dampaknya Pada Keputusan Pembelian Studi Pada Konsumen Alat Mesin Pengolah Kopi Di Pt. Karya Mitra Usaha. JIMKES Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 8(1), 29–38.
Mathematics, A. (2016). 済無No Title No Title No Title. 1–23.
Mukarom, Zaenal, & Laksana, muhibudin wijaya. (2015). ZM_Manajemen_Pelayanan_Publik.pdf. In Manajemen Pelayanan Publik (p. 50).
Mukarom, Zainal, & Laksana, muhibudin wijaya. (2015). Manajemen Public Relation, Panduan Efektif Pengelolaan Hubungan Masyarakat. Pustaka Setia.
Mustika, T. (2019). Pengaruh Terpaan Media Terhadap Reputasi Lembaga Pemerintah. Inter Script: Journal of Creative Communication, 1(1), 66–79. https://doi.org/10.33376/is.v1i1.350
Oktavia, D. L., & Widiasanty, G. (2022). Pengaruh Tayangan Program Ilook Net Tv Terhadap Minat Menonton Siswismk Sahid Jakarta. Inter Script : Journal of Creative Communication, 4(1), 23. https://doi.org/10.33376/is.v4i1.1165
Priyastama, R. (2017a). Buku Sakti Kuasai SPSS Pengolahan Data & Analisis Data. PT. Anak Hebat Indonesia.
Priyastama, R. (2017b). Buku Sakti Kuasai SPSS Pengolahan Data & Analisis Data (Cet.1). Start Up.
Putri, A. M. (2019). Strategi Komunikasi Bisnis Dalam Meningkatkan Kepuasan Tenant. Inter Script: Journal of Creative Communication, 1(1), 1–18. https://doi.org/10.33376/is.v1i1.346
Saleh, A. M. (2013). Public Service Communication. Universitas Malang, Malang.
Sugiarto, Hendratono, T., & Sudibyo, D. (2015). Metodologi Penelitian Hospitaliti & Pariwisata.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sulistyawati, A. S., & Pertiwi, P. R. (2018). Peranan public relation dalam meningkatkan tingkat hunian kamar di hotel kawasan itdc nusa dua bali pasca erupsi gunung. Download.Garuda.Kemdikbud.Go.Id, 2(2), 136–143. http://download.garuda.kemdikbud.go.id/article.php?article=1645386&val=18086&title=Peranan public relation dalam meningkatkan tingkat hunian kamar di hotel kawasan itdc nusa dua bali pasca erupsi gunung
Tjiptono, F. (2023). Service , Quality & Satisfaction. March.
Wijaya, T. (2015). Manajemen Kuallitas Jasa: Desain Servqual, QFD, dan Kano: Disertasi Contoh Aplikasi dalam Kasus Penelitian. PT. Indeks Jakarta, 2(PT. Indeks Jakarta).
