Pengaruh E-Service Quality Pada Aplikasi Ebranch Terhadap ESatisfaction Sebuah Perbankan
Keywords:
E-service Quality, Ebranch, E-SatisfactionAbstract
Pertumbuhan pesat transaksi digital di Indonesia saat ini memang sudah tidak bisa diragukan lagi. Transaksi digital dinilai sangat memudahkan masyarakat karena lebih praktif dan efisien. Salah satunya dalam sektor ekonomi. Sekarang ini orang bisa melakukan transaksi ekonomi digital dengan mudah. Bahkan pertumbuhan ekonomi digital semakin pesat semenjak pandemi Covid-19. Untuk menghadapi intesitas tantangan yang semakin berat perusahaan dalam menjalankan bisnisnya dituntut berfikir kreatif dalam menemukan terobosan strategi yang mampu menciptakan sinergi sehingga memberikan kontribusi optimal bagi pencapaian tujuan perusahaan. Tidak terkecuali Bank BCA, sebagai bank swasta tersebesar di Indonesia, Bank BCA harus memperhatikan kualitas layanan digitalnya supaya nasabah dapat bertransaksi dengan nyaman. Maka dari itu penting diadakannya penelitian untuk mengetahui bagaimana kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada layanan digital BCA yaitu eBranch. Penelitian ini dilakukan untuk mengukur penilaian pengguna aplikasi eBranch terhadap e-service quality aplikasi eBranch. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini yaitu penelitian kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kusioner kepada 96 responden. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini yaitu convience sampling di lokasi BCA cabang KCU Kebayoran Baru. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis linear sedeharna. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah variabel e-service quality aplikasi eBranch sangat berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction.
References
Aldevita Putri Damayanti. (2023). Pengaruh Terpaan Berita Hoax dan Kepercayaan Masyarakat Terhadap Penyebaran Berita Hoax di Media Sosial Tiktok Artikel Jurnal Ilmiah Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi Interstudi Program Studi Sarjana Ilmu Komunikasi Jakarta.
Almayanti, W., Studi Manajemen, P., Ekonomi, F., Singaperbangsa Karawang Karawang Indonesia, U., & Kunci, K. (2022). Pengaruh Mobile Banking EService Terhadap E-Loyalty
Dimediasi Oleh E-Satisfaction Studi Kasus Pada Nasabah Pengguna Mobile Banking BCA di Wilayah Karawang The Effect of Mobile Banking EService on E-Loyalty Mediated by E-Satisfaction Case Study on BCA Mobile Banking Users in the Karawang Region.
Amira, A. A. (2020). Pengaruh EService Quality Terhadap Customer Satisfaction Aplikasi Shopee (Effect of E-Service Quality On Customer Satisfaction Shopee Aplication).
Aprillia, G. V. (2023). STRATEGI PUBLIC RELATIONS MUSTIKA RATU DALAM MEMPENGARUHI BRAND IMAGE MELALUI INOVASI PRODUK BARU ARTIKEL JURNAL ILMIAH SEKOLAH TINGGI ILMU KOMUNIKASI INTERSTUDI PROGRAM STUDI SARJANA ILMU KOMUNIKASI JAKARTA 2023. Asfour, H. K., & Haddad, S. I. (2014). The Impact of Mobile Banking on Enhancing Customers’ E-Satisfaction: An Empirical Study on Commercial Banks in Jordan. International Business Research, 7(10). https://doi.org/10.5539/ibr.v7n10p145
Aulia, R. (2022, October). Apa itu Populasi Tertentu dan Populasi Tak Tentu? - Globalstatistik Academic. Globalstatistik Academic https://www.globalstatistik.com /apa-itu-populasi-tertentu-danpopulasi-tidak-tentu/
Ayomi, G. (2021). Mengenal NonProbability Sampling dalam Teknik Pengambilan Sampel | Laboratorium Analisis Data dan Rekaya Kualitas SRK. https://lab_adrk.ub.ac.id/id/men genal-non-probabilitysampling-dalam-teknikpengambilan-sampel/
BCA - eBranch. (n.d.). BCA . Retrieved April 12, 2023, from https://www.bca.co.id/id/Indivi du/layanan/e-banking/eBranch
Dayani, A., Kresnamurti Rivai, A., & Aditya, S. (2022). The Impact Of E-Service Quality and Brand Trust On Repurchase Intention With Customer Satisfaction As Intervening For Telemedicine Application Users. Jurnal Dinamika Manajemen Dan Bisnis, 5(2). http://journal.unj.ac.id/unj/inde x.php/jdmb
Dela, M., & Tarigan, R. (2017). PENGARUH E-SERVICE QUALITY PENGGUNA INTERNET BANKING
TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION (Studi Pada Nasabah Bank Central Asia di Kota Malang).
Fahira, A., Inda, T., Rahma, F., & Syahriza, R. (2022a). PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP ESATISFACTION NASABAH BANK SUMUT SYARIAH (Vol. 15, Issue 1).
Fahira, A., Inda, T., Rahma, F., & Syahriza, R. (2022b). Pengaruh E-service Quality Terhadap Esatisfaction Nasabah Bank Sumut Syariah (Vol. 15, Issue 1).
Hamrianto. (2022a). PERAN PUBLIC RELATION DALAM MENINGKATKAN KEPUASANPELANGGAN DI RUMAH SAKIT AWAL BROS PEKANBARU.
Hamrianto. (2022b). Peran Public Relations Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Di Rumah Sakit Awal Bros Pekanbaru.
Haria, T. T., & Mulyandi, M. R. (2019). Pengaruh E-Service Quality terhadap E-Satisfaction pada Pengguna Aplikasi Mobile. 135–140. https://doi.org/10.33510/slki.2019.135-140 https://www.bca.co.id/. (2020, December). BCA. https://www.bca.co.id/
Jurusan Public Relations - Info Kuliah & Prospek Kerjanya | Quipper Campus. (n.d.). Retrieved July 1, 2023, from https://campus.quipper.com/ma jors/id-public-relations
Ningsih, C., & Ghaisani, A. P. (2020). PENGARUH KEGIATAN PUBLIC RELATIONS TERHADAP KEPUASAN INFORMASI PIALANG JAKARTA FUTURES EXCHANGE THE EFFECT OF PUBLIC RELATIONS ACTIVITIES ON INFORMATION SATISFACTION IN JAKARTA FUTURES EXCHANGE BROKERAGES. http://ejournal.unis.ac.id/index. php/DK/index
Purnamasari, I., & Suryandari, R. T. (2023). Effect of E-Service Quality on E-Repurchase Intention in Indonesia Online Shopping: E-Satisfaction and ETrust as Mediation Variables. European Journal of Business and Management Research, 8(1), 155–161.https://doi.org/10.24018/ejbmr. 2023.8.1.1766
Savira Sanida, D., & Prasetyawati, H. (n.d.). Pengaruh Penggunaan Media Sosial Instagram @infobekasi.coo Terhadap Followers Dalam Mendapatkan Kebutuhan Informasi. Inter Script: Journal of Creative Communication |, V(1), 1–17. https://instagram.com/infobeka si.coo
Sidik Syahrizal. (2021). Bos BCA Sebut 80% Transaksi Banknya Sudah Digital, ATM Turun. CNBC Indonesia. https://www.cnbcindonesia.co m/market/20210723160134-17263156/bos-bca-sebut-80transaksi-banknya-sudahdigital-atm-turun
Thi Hoai Nhung, D., & Ngan, N. T. (2022). Impacts of E-service Quality on Customer Satisfaction: A Case Study of Lazada. VNU JOURNAL OF ECONOMICS AND BUSINESS, 2(2). https://doi.org/10.25073/2588-1108/vnueab.4676
Tobagus, A. (2018). Pengaruh E-Service Quality Terhadap ESatisfaction Pada Pengguna Di Situs Tokopedia (Vol. 6, Issue 1).
lum, F., & Muchtar, R. (2018). Whimphie Billyarta, G., PENGARUH E-SERVICE Sudarusman, E., & Tinggi Ilmu QUALITY TERHADAP E- Manajemen YKPN, S. (2021). CUSTOMER SATISFACTION Pengaruh Kualitas Layanan WEBSITE START-UP Elektronik (E-Servqual) KAOSYAY. Jurnal Tekno Terhadap Kepuasan Konsumen Kompak, 12(2), 68. Pada MarketPlace Shopee di https://doi.org/10.33365/jtk.v12 Sleman DIY.
i2.156
