EVALUASI DAMPAK IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DI SEKTOR PARIWISATA UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN
Keywords:
Sistem Informasi Manajemen, Sektor Pariwisata, Kualitas Layanan, Efisiensi Operasional, Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini mengevaluasi dampak implementasi Sistem Informasi Manajemen (SIM) dalam sektor pariwisata terhadap peningkatan kualitas layanan. SIM adalah alat penting yang membantu pengelolaan data dan informasi dalam organisasi untuk mendukung pengambilan keputusan yang lebih baik dan efisien. Studi ini menggabungkan metode kualitatif dan kuantitatif untuk mengukur efektivitas SIM dalam pengelolaan operasional dan pelayanan kepada wisatawan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan SIM mampu meningkatkan efisiensi operasional, kepuasan pelanggan, dan daya saing destinasi wisata. Dalam hal efisiensi operasional, SIM membantu mempercepat proses reservasi, mengelola inventaris dengan lebih baik, dan meningkatkan pengelolaan sumber daya manusia. Penggunaan SIM juga berdampak positif pada kepuasan pelanggan, dimana wisatawan merasakan layanan yang lebih cepat dan informasi yang lebih akurat. Penelitian ini juga mengidentifikasi tantangan dan hambatan dalam penerapan SIM, termasuk biaya implementasi yang tinggi dan resistensi dari staf yang kurang familiar dengan teknologi. Rekomendasi diberikan untuk meningkatkan efektivitas implementasi SIM, termasuk pentingnya pelatihan dan perubahan manajemen.
References
Laudon, K.C. & Laudon, J.P. (2020). Management Information Systems: Managing the Digital Firm. Pearson.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (1985). "A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research." Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
World Tourism Organization (2021). Tourism Trends and Policies. UNWTO Publications.
Zeithaml, V.A., Bitner, M.J., & Gremler, D.D. (2018). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. McGraw-Hill Education.
Buhalis, D., & Law, R. (2008). Progress in information technology and tourism management: 20 years on and 10 years after the Internet—The state of eTourism research. Tourism Management, 29(4), 609-623.
Gretzel, U., Fesenmaier, D. R., Formica, S., & O'Leary, J. T. (2006). Searching for the future: Challenges faced by destination marketing organizations. Journal of Travel Research, 45(2), 116-126.
Neidhardt, J., & Wöber, K. W. (2012). Influence of ICT on the competitive advantage of hotels. In Information and Communication Technologies in Tourism 2012 (pp. 399-410). Springer, Vienna.
Law, R., Leung, R., & Wong, J. (2004). The impact of the Internet on travel agencies. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 16(2), 100-107.
Sigala, M. (2004). A supply chain management approach for investigating the role of tour operators on the performance of tourism distribution channels: Case of MyTravel Group and First Choice Holidays. International Journal of Operations & Production Management, 24(6), 618-646.
