Platform Ulasan Pelayanan Bank BTN Kantor Cabang Karawaci Berbasis Website
Keywords:
Bank BTN, Perancangan Sistem, Ulasan Pelayanan, Berbasis WebAbstract
Bank Tabungan Negara (BTN) adalah salah satu bank terkemuka di Indonesia yang menyediakan berbagai layanan perbankan. Penelitian ini merancang dan mengimplementasikan platform ulasan berbasis web untuk nasabah memberikan ulasan, kritik, dan saran terkait pelayanan bank. Platform dikembangkan menggunakan pendekatan Agile untuk iterasi cepat dan penyesuaian berdasarkan umpan balik pengguna, dengan fitur utama seperti formulir ulasan, sistem penilaian bintang, kategori layanan, dan dashboard admin. Analisis sentimen diterapkan untuk memahami tren ulasan, sementara teknologi HTML, CSS, JavaScript, PHP, dan MySQL digunakan untuk optimalisasi database. Hasil menunjukkan peningkatan persepsi nasabah terhadap kualitas layanan BTN dan efisiensi pengelolaan ulasan, dengan harapan meningkatkan kepuasan nasabah dan kinerja layanan perbankan di Bank BTN.
References
Yakub, “Sistem Basis Data”, Graha Ilmu, Yogyakarta, 2008.Yogyakarta, 2008.Yogyakarta,
Juliarto, Rendi. “Contoh Use Case Diagram Lengkap Dengan Penjelasannya.” Dicoding Blog, May 9, 2021. https://www.dicoding.com/blog/contoh-use-case-diagram/.
Juliarto, Rendy. “Apa Itu Activity Diagram? Beserta Pengertian, Tujuan, Komponen.” Dicoding Blog, March 17, 2021. https://www.dicoding.com/blog/apa- itu- activity-diagram/.
K, Yasin. “Panduan Lengkap Belajar phpMyAdmin Dasar.” Niagahoster Blog (blog), November 6, 2018. https://www.niagahoster.co.id/blog/bel ajar- phpmyadmin/.
admin. “Pegertian XAMPP, Fungsi, Dan Cara Kerjanya.” LEMBAGA PENGEMBANGAN PENDIDIKAN DAN MUTU PEMBELAJARAN (blog), September 29, 2022. http://lp2mp.uma.ac.id/pengertian- xampp- fungsi-dan-cara-kerjanya/.
adminlp2m. “Metode Waterfall - Definisi Dan Tahap - Tahap Pelaksanaannya.” Metode Waterfall – Definisi Dan Tahap - Tahap Pelaksanaannya (blog), June 7, 2022. https://lp2m.uma.ac.id/2022/06/0 7/metode- Waterfall-definisi-dan-tahap-tahap- pelaksanaannya/
