Analisis dan Pengembangan Sistem Informasi Pendukung untuk Optimalisasi Layanan Maskapai Lion Air
Keywords:
Transportasi udara,Teknologi Informasi,Industri Penerbangan,SVMAbstract
Transportasixudaraxmerupakanxsektorxpentingxdalamxmendukungxekonomixdanxpengembangan,xdengan Lion Air Group sebagai salah satu maskapai terbesar di Indonesia. Penelitian ini berfokus pada pengembangan teknologi informasi dan analisis data untuk meningkatkan efisiensi operasional serta pelayanan pelanggan. Penerapan data mining dengan algoritma apriori pada penjualan tiket menunjukkan pola kombinasi tiket terlaris, sementara analisis sentimen menggunakan Support Vector Machine (SVM) pada ulasan aplikasi Lion Air mengidentifikasi tingkat kepuasan pengguna dengan akurasi hingga 91,75%. Selain itu, metode Business Process Reengineering (BPR) berhasil meningkatkan efisiensi throughput pemesanan tiket Lion Air di Balikpapan dari 38,42% menjadi 90,99%. Dalam lingkup internal, penerapan sistem berbasis web Laravel menggunakan metode waterfall membantu meningkatkan manajemen history maintenance, meminimalkan miskomunikasi, dan mempercepat proses perbaikan. Hasilppenelitianniniimenunjukkannbahwaapenggunaannteknologiiinformasi, analisis data, dannoptimalisasi proses bisnis dapat meningkatkan efisiensi operasional serta kepuasan pelanggan dalam industri penerbangan.
References
Cerdas, T., Informasi, J. T., Komputer, M., Sistem, R., & Vol, C. (2024). TIMOR CERDAS – Jurnal Teknologi Informasi, Manajemen Komputer dan Rekayasa Sistem Cerdas Vol.3, No.1, Juni 2024. 3(1).
Fadli, F., & Junianto, M. B. S. (2023). Analisa Dan Perancangan Sistem Informasi IT-Helpdesk Berbasis Web Framework Laravel (Studi Kasus : Lion Air Group). LOGIC : Jurnal Ilmu Komputer Dan Pendidikan, 1(3), 420–430. https://journal.mediapublikasi.id/index.php/logic
Kasus, S., Lion, P. T., & Ap, D. R. (2014). Analisis Perancangan Sistem Asset Berbasis Website Studi Kasus: Pt Lion Air. Jurnal Sistem Informasi Universitas Suryadarma, 8(1). https://doi.org/10.35968/jsi.v8i1.606
Mambu, A. C., & Pandowo, M. (2019). Evaluating the Online Service Quality System on Lion Airline Tickets Sales in Manado Using Importance and Performance. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi …, 7(1), 321–330. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/22365%0Ahttps://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/emba/article/download/22365/22884
Miftahul Farochah, Rike Silvia, & Siti Nur ‘aini. (2022). Efektivitas Sistem Informasi Manajemen Pada Aplikasi Traveloka. Jurnal Penelitian Rumpun Ilmu Teknik, 1(4), 78–92. https://doi.org/10.55606/juprit.v1i4.820
Mukhlis, I. R. M., & Alya Rizky Natasya. (2024). Sistem Informasi Pemesanan Tiket Wisata Kota Surabaya Berbasis Web Menggunakan Metode Model View Controller. Informatech : Jurnal Ilmiah Informatika Dan Komputer, 1(1), 1–9. https://doi.org/10.69533/bfb9x126
Romadhana, M. R. A., Nuryasin, I., & Suharso, W. (2024). Business Process Reengineering Pada Pengukuran Sistem Pemesanan Tiket Pesawat Maskapai Lion Air. Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis, 6(2), 410–421. https://doi.org/10.47233/jteksis.v6i2.1323
Sulistiawati, R., & Kamayani, M. (2024). Analis Sentimen Aplikasi Maskapai Penerbangan Lion Air Menggunakan Metode SVM dan Naïve Bayes. Indonesian Journal of Computer Science, 13(3), 4597–4609. https://doi.org/10.33022/ijcs.v13i3.3836
