Analisis User Experience Aplikasi Gojek Menggunakan Metode User Experience Questionnaire pada Mahasiswa sebagai Pengguna
Keywords:
User Experience, User Experience Questionnaire, UEQ, Aplikasi Gojek, MahasiswaAbstract
Perkembangan layanan digital telah meningkatkan pemanfaatan penggunaan aplikasi seperti Gojek, khususnya di kalangan mahasiswa. Pengalaman pengguna (User Experience) menjadi aspek penting dalam menilai kualitas, kenyamanan, dan kemudahan penggunaan aplikasi layanan digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis User Experience pada aplikasi Gojek menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ) dengan responden mahasiswa sebagai pengguna layanan digital. Metode UEQ digunakan untuk mengukur pengalaman pengguna melalui enam skala utama, yaitu Attractiveness (daya tarik), Perspicuity (kejelasan), Efficiency (efisiensi), Dependability (ketepatan), Stimulation (stimulasi), dan Novelty (kebaruan). Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner UEQ kepada mahasiswa yang aktif menggunakan aplikasi Gojek. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh skala UEQ memperoleh penilaian positif, artinya pengalaman pengguna aplikasi Gojek itu memuaskan. Aplikasi ini dinilai menarik, gampang dimengerti, bekerja dengan baik, dapat dipercaya, memberi kesan menyenangkan, dan juga punya unsur baru. Dengan demikian, aplikasi Gojek mampu memenuhi kebutuhan mahasiswa sebagai pengguna layanan digital. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi dan rekomendasi bagi pengembang dalam meningkatkan kualitas pengalaman pengguna aplikasi.
References
Abdillah, L. A. (2019). Analisis Aplikasi Mobile Transportasi Online Menggunakan User Experience Questionnaire pada Era Milenial dan Z. 02, 204–211.
Iskandar, I., & Syukron, A. A. (2025). Analisis Perbandingan User Experience Aplikasi E- Commerce Shopee dan Tokopedia Menggunakan Metode User Experience Questionaire ( UEQ ). 1, 1–11.
Fatwa, M., Alfarizi, R., Dani, P., Kuncoro, H., & Isnaeni, S. (2024). Analisis User Experience pada Aplikasi Mobile SIA Universitas Teknologi Yogyakarta Dengan Metode User Experience Questionnaire. 17(1), 48–55.
Sudirjo, F., Max, R., Gugat, D., Nur, A., Utama, B., Utami, E. Y., & Martis, A. (2024). Jurnal Sistim Informasi dan Teknologi The Application of User Experience Questionnaire to Evaluate Customer Experience When Using Digital Platform to Purchase Flight Ticket in Two Travel and Ticketing Digital Companies. 5, 57–62. https://doi.org/10.60083/jsisfotek.v5i4.333
Ilmiana, I. R., & Ratnasari, C. I. (2024). Analysis of User Experience in the Design of the AMGM Lab Mobile Application Using the User Experience Questionnaire ( UEQ ) for Enhanced Efficiency. 8(1), 127–132.
Sains, S., Haerani, E., & Rahmatulloh, A. (2021). Analisis User Experience Aplikasi Peduli Lindungi untuk Menunjang Proses Bisnis Berkelanjutan. https://doi.org/10.33372/stn.v7i1.762
Atma, U., & Yogyakarta, J. (2021). User Experience Analysis on Mobile Application Design Using User Experience Questionnaire. 4(1), 15–26.
Rohandi, M. (2022). An User Experience Analysis of UNG E-Learning Using User Experience Questionnaire Tool. 654, 174–179.
Rahmawati, R., Oktadini, N. R., Komputer, F. I., & Sriwijaya, U. (2024). Analisis User Experience Aplikasi McDonald ’ s Dengan Menggunakan Metode User Experience Questionnaire. 14(1), 26–33.
Wibowo, A., Kurniawati, L. A., Malasari, S., Fortinasari, P. B., Kristen, U., Wacana, D., & Tidar, U. (2025). UEQ-BASED EVALUATION OF USER EXPERIENCE : A CASE STUDY ON. 10(3), 643–651.
Artikel, R., & Khuntari, D. (2022). Analisis Pengalaman Pengguna Aplikasi Gojek dan Grab dengan Pendekatan User Experience Questionnaire. 8(April), 275–286.
Experience, U., Ueq, Q., Mintarsih, N., Herawati, Y., Arianti, Y. M., Damerianta, S., Informatika, M., Ilmu, F., Informasi, T., Gunadarma, U., Margonda, J. L., & No, R. (2022). Experience Questionnair Perspicuity E ciency Dependability Stimulation Above Average Pendahuluan Bad ence Questionnaire Experience Questionnaire perience Questionnaire User Ex- Pragmatic Qual- ity Hedonic Quality. 21, 495–502.
Nariswari, A. D., Faroqi, A., Lathif, T., & Suryanto, M. (n.d.). Evaluasi User Experience Aplikasi Digital Banking Jenius Menggunakan Metode User Experience Questionnaire ( UEQ ).
Feriano, D., Oktadini, N. R., Meiriza, A., Sevtiyuni, P. E., & Putra, P. (2023). Analisis User Experience Aplikasi Disney + Hotstar dengan Menggunakan Metode User Experience Questionnaire ( UEQ ). 4(3), 1641–1650. https://doi.org/10.30865/klik.v4i3.1470
Savitri, A. D., & Ratnasari, C. I. (2023). Implementasi User Experience Questionnaire ( UEQ ) untuk Mengevaluasi Pengalaman Pengguna pada UII RAS. 4(3), 1352–1361. https://doi.org/10.30865/klik.v4i3.1444
Christy, M., & Andika, R. (n.d.). Analisis user experience jogjakita menggunakan user experience questionnaire (ueq). 53–60.
Halim, F., Damanik, R., Cinta, T. P., & Mikroskil, U. (2024). Menggunakan Metode UEQ + Dalam Menganalisis Dan Mengevaluasi Pengalaman Pengguna Mobile JKN. 7(3), 553–560.
Wulan, D., Saputra, E., Rahmawita, M., & Marsal, A. (2024). Analysis of User Experience of the CapCut Application in Generation Z for Social Media Content Using the User Experience Questionnaire Method. 11(3), 721–732. https://doi.org/10.15294/sji.v11i3.7543
