Aplikasi Helpdesk dan Ticketing System untuk Internal IT di SMK Informatika Ciputat
Keywords:
Helpdesk, Ticketing System, Waterfall, Laravel, WebsiteAbstract
SMK Informatika Ciputat merupakan sekolah menengah kejuruan yang berfokus pada pendidikan teknologi informasi. Saat ini, proses pelaporan kerusakan fasilitas laboratorium komputer, gangguan jaringan, dan kendala teknis lainnya masih dilakukan secara manual oleh siswa dan guru melalui formulir kertas, pesan WhatsApp, atau pelaporan lisan langsung kepada tim IT. Kondisi ini menyulitkan dalam pelacakan status laporan, waktu respons yang lama, kurangnya dokumentasi riwayat perbaikan, serta kesulitan dalam mengevaluasi kinerja tim IT. Penelitian ini bertujuan merancang dan membangun aplikasi helpdesk dan ticketing system berbasis web untuk memfasilitasi pengelolaan permintaan bantuan teknis yang terstruktur, transparan, dan akuntabel. Metode pengembangan menggunakan SDLC Waterfall dengan tahapan analisis kebutuhan, perancangan UML, implementasi menggunakan framework Laravel dengan PHP dan MySQL, serta pengujian black-box. Hasil penelitian berupa sistem web dengan fitur autentikasi pengguna (siswa, guru, teknisi, admin), pembuatan tiket dengan kategori prioritas, pelacakan status real-time, penugasan tiket, riwayat tiket, rating feedback, knowledge base, serta dashboard statistik. Pengujian fungsional pada 28 skenario menunjukkan seluruh fitur berjalan 100% sesuai kebutuhan. Sistem ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi penanganan kendala teknis dan akuntabilitas tim IT di SMK Informatika Ciputat.
References
Fatihah Amani, A., Yahya, F., Hadi Sidik, W., Bahtiar Putromi, R., & Mizani Putri, U. (2023). Perancangan helpdesk ticketing system berbasis web. Jurnal TEKINKOM, 6(2).
Fauzi, A., & Kurniawan, D. (2023). Rancang bangun aplikasi helpdesk ticketing system berbasis web menggunakan metode waterfall. Jurnal Teknik Informatika, 15(2), 45-52.
Hidayat, T., Nugroho, A., & Putri, D. (2025). Sistem informasi helpdesk berbasis web dengan metode waterfall pada instansi pemerintah. Jurnal Informatika dan Komputer, 10(1), 34-42.
Likhar, W., & Purwanto, H. (2021). Analisa dan perancangan sistem informasi ticketing helpdesk online berbasis web: studi kasus PT XYZ. Jurnal Sistem Informasi, 8, 103-116.
O'Brien, J. A., & Marakas, G. M. (2018). Management information systems (10th ed.). McGraw-Hill.
Pratama, R., & Sari, D. (2024). Implementasi sistem ticketing untuk manajemen layanan IT helpdesk menggunakan framework laravel. Jurnal Sistem Informasi, 12(1), 78-86.
Pressman, R. S. (2019). Software engineering: A practitioner's approach (9th ed.). McGraw-Hill.
Setiawan, R., Maulana, I., & Fitriani, D. (2025). Rancang bangun sistem tiket online untuk pelaporan kerusakan fasilitas sekolah berbasis web. Jurnal Sistem Informasi, 8(1), 23-31.
Simanjuntak, N. F. S. T., & Effendy, I. (2024). Aplikasi helpdesk ticketing berbasis website pada PT Pertamina EP Limau Field Zona 4 dengan metode agile. Jurnal Teknologi Informatika dan Komputer, 10(2), 616-631.
Tarigan, R., Kusosi, I., & Usri, A. (2022). Perancangan aplikasi helpdesk ticketing system pada PT. Indonesia Nippon Seiki. Jurnal Sisfokom (Sistem Informasi dan Komputer), 11(1), 9-18.
Wijaya, H., & Lestari, S. (2024). Pengembangan aplikasi mobile helpdesk untuk mendukung layanan teknologi informasi di lingkungan kampus. Jurnal Teknologi Informasi, 8(2), 112-120.
Zakaria, H., & Ardiansyah, D. M. (2022). Implementasi sistem helpdesk ticketing dalam penyampaian permasalahan terkait hardware dan software menggunakan model rapid application development berbasis web. Jurnal Informatika Universitas Pamulang, 7(4), 829-836.
