Perancangan Sistem Informasi Berbasis Web untuk Meningkatkan Efisiensi Pelaporan dan Penanganan Kerusakan IT pada PT Sumberdaya Dian Mandiri
Keywords:
Helpdesk, Ticketing System, Sistem Informasi, SDLC Waterfall, Service Level AgreementAbstract
PT Sumberdaya Dian Mandiri merupakan perusahaan yang memiliki tim IT internal yang bertugas menangani kebutuhan teknis operasional karyawan. Proses pelaporan permasalahan IT yang berjalan saat ini masih memanfaatkan grup WhatsApp dan Zoho Form sehingga menyebabkan kesulitan dalam pengelolaan laporan, pemantauan status penanganan secara real-time, serta belum tersedianya mekanisme pengukuran Service Level Agreement (SLA) secara otomatis. Penelitian ini bertujuan untuk merancang sistem informasi helpdesk dan ticketing berbasis web yang mampu meningkatkan efisiensi pelaporan dan penanganan kerusakan IT di perusahaan. Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah Software Development Life Cycle (SDLC) dengan model Waterfall yang meliputi tahap analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, dan pengujian. Data penelitian diperoleh melalui observasi, wawancara, dan studi pustaka. Sistem dikembangkan menggunakan framework Laravel dan basis data MySQL. Fitur utama yang dihasilkan meliputi pembuatan tiket berdasarkan kategori dan prioritas, penugasan teknisi, pemantauan status tiket secara real-time, manajemen SLA, knowledge base, notifikasi, rating kepuasan pengguna, serta dashboard analitik. Hasil perancangan menunjukkan bahwa sistem yang dikembangkan mampu mendukung proses pelaporan dan penanganan masalah IT secara lebih terstruktur, terdokumentasi, dan mudah dipantau sehingga dapat meningkatkan efektivitas layanan IT di lingkungan perusahaan.
References
Akbar, P. W., Fatoni, Zuhriyadi, I., & Mukti, A. R. (2024). Analysis of IT helpdesk ticketing system on Alibaba Cloud Elastic Compute Service. INOVTEK Polbeng - Seri Informatika, 9(2), 513–525.
Amani, A. F., Yahya, F., Sidik, W. H., Nurhadian, Putromi, R. B., & Putri, U. M. (2023). Perancangan helpdesk ticketing system berbasis web. Jurnal TEKINKOM, 6(2), 852–859.
Herdiansyah, C. D. C., Safaruddin, & Ismi, A. (2023). Pengembangan sistem informasi helpdesk ticketing sistem berbasis web pada PT Semen Baturaja (Persero) Tbk. Jurnal Multidisipliner Bharasumba, 2(2), 132–147.
Priyatna, D. B., Nurrohman, M. A., & Yuliana, M. E. (2023). Penanganan keluhan melalui sistem informasi dan komunikasi helpdesk PT. Kinarya Tunas Artha. SIBATIK Journal, 2(12), 3709–3720.
Siahaan, M., & Kelvin. (2023). Pengembangan helpdesk ticketing system berbasis website dengan menggunakan metode SDLC, XP, dan Scrum. KLIK: Kajian Ilmiah Informatika dan Komputer, 4(3), 1399–1410.
Susanto, S., & Mulyati. (2023). Sistem informasi helpdesk dalam tata kelola teknologi informasi pada Diskominfo dan SP. JuTI: Jurnal Teknologi Informasi, 2(1), 63–69.
Undjung, J. S., Hariawan, I. M., Riany, G. L., Putriani, N., & Jayanti, S. (2024). Perancangan sistem informasi helpdesk berbasis website pada DISKOMINFOSANTIK Provinsi Kalimantan Tengah. J-SIMTEK: Jurnal Sistem Informasi, Manajemen dan Teknologi Informasi, 2(1), 51–66.
