Rancang Bangun Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Web pada BAZNAS Microfinance Desa Bojongrangkas
Keywords:
Customer Relationship Management, Sistem Informasi Web, Kolektibilitas, BAZNAS Microfinance Desa, KanbanAbstract
Pengelolaan data nasabah dan pemantauan kolektibilitas pembiayaan pada BAZNAS Microfinance Desa (BMD) Bojongrangkas saat ini masih beroperasi secara semi-manual. Penggunaan aplikasi lembar kerja memicu permasalahan berupa fragmentasi data, tingginya risiko human error, serta inefisiensi dalam memantau status kolektibilitas secara real-time. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) berbasis web guna mengatasi kendala operasional tersebut. Metode yang digunakan dalam penelitian ini mencakup teknik pengumpulan data melalui observasi dan wawancara, dilanjutkan dengan perancangan sistem menggunakan pendekatan pemodelan Unified Modeling Language (UML). Implementasi perangkat lunak dibangun menggunakan bahasa pemrograman PHP Native dan sistem manajemen basis data MySQL. Hasil dari penelitian ini adalah terbentuknya sistem informasi CRM yang mengintegrasikan pengelolaan data secara terpusat dengan tiga tingkat hak akses pengguna (Admin, Account Officer, dan Manager). Sistem ini berhasil mengimplementasikan fitur otomatisasi pelaporan keuangan dan visualisasi Kanban View untuk mengklasifikasikan status kolektibilitas nasabah menjadi kategori Lancar, Kurang Lancar, Diragukan, dan Macet. Sebagai kesimpulan, penerapan sistem CRM berbasis web ini mampu mendigitalisasi proses bisnis lembaga, mereduksi tingkat kesalahan pencatatan manual, serta mempermudah pemantauan risiko pembiayaan mikro secara komprehensif.
References
Abdulloh, R. (2022). Pemrograman Web Dinamis dengan PHP dan MySQL. PT Elex Media Komputindo.
Ayuni, R. M. ; N. N. ; F. A. (2025). Design and Construction of Reseller Information System with Web-Based Customer Relationship Management Approach. Jurnal CoSciTech (Computer Science and Information Technology), 6(2), 129–139.
BAZNAS. (2021). Panduan Operasional BAZNAS Microfinance Desa (BMD).
Enterprise, J. (2023). Otodidak Pemrograman Web dengan PHP dan MySQL. PT Elex Media Komputindo.
Hanggoro, A. ; Y. S. (2022). Pemodelan Visual dengan Sequence Diagram. Jurnal Teknologi Sistem Informasi, 5(2), 112–120.
Januarius. (2025). Pengujian Perangkat Lunak Metode Black-Box Berbasis Equivalence Partitions pada Aplikasi Sistem Informasi Sekolah. Universitas Terbuka.
Mulyani, A. ; N. R. A. (2025). Implementation of Customer Relationship Management in Web-Based Beauty Service Applications with Extreme Programming. Jurnal Sistematik, 1(1), 35–46.
Perancangan Sistem Informasi Simpan Pinjam Berbasis Mobile pada Koperasi XYZ dengan Metode Waterfall. (2025). CORE.ac.uk.
Pujiono, K. D. ; M. ; H. D. ; R. (2025). Implementasi Algoritma Apriori pada Sistem Informasi Penjualan Web. Jurnal Scientific Research and Computer Science.
Putri, F. J. ; F. D. ; W. D. ; R. K. ; W. A. ; M. G. P. (2026). Analisis Penerapan Black Box Testing Berbasis Decision Table terhadap Fungsionalitas Website Fishco. JATI, ITN Malang.
Setiawan, R. ; H. J. ; C. B. ; Y. F. (2025). Perancangan Sistem Informasi Pariwisata Berbasis Web di Pulau Weh Aceh-Sumatra. Jurnal RISTECH.
Sholehurrohman, R. ; A. S. Q. ; S. D. ; I. I. S. ; M. M. ; T. R. (2025). Implementation of Black-Box Testing on the Information System for the Smart Indonesia Card College Recommendation. JESII, 3(1), 1–11.
Sutabri, T. (2023). Analisis dan Perancangan Sistem Informasi. Andi.
Wahyudi, F. ; P. I. K. ; S. N. N. K. (2026). Pengembangan Sistem Informasi Inventaris Barang Berbasis Web Menggunakan Metode Waterfall pada BPS Provinsi Kalimantan Tengah. Konstelasi (Universitas Atma Jaya Yogyakarta).
Widarwati, A. ; S. K. ; A. F. M. (2024). Pengembangan Sistem Antrian Berbasis Web pada Kemenag Kabupaten Pasuruan Menggunakan Metode Waterfall. JATI, ITN Malang.
