Rancang Bangun Aplikasi Customer Relationship Management (CRM) pada PT Impala Films
Keywords:
Customer Relationship Management, CRM, Sistem Informasi, Pelayanan Pelanggan, PT Impala FilmsAbstract
Perkembangan teknologi informasi yang pesat mendorong perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan guna mempertahankan loyalitas dan meningkatkan kepuasan pelanggan. PT Impala Films sebagai perusahaan yang bergerak di bidang industri kreatif menghadapi tantangan dalam mengelola data pelanggan, interaksi, serta pelayanan secara efektif dan terintegrasi. Oleh karena itu, diperlukan suatu sistem yang mampu mengelola hubungan dengan pelanggan secara lebih optimal. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun aplikasi Customer Relationship Management (CRM) pada PT Impala Films. Metode yang digunakan dalam pengembangan sistem adalah metode Waterfall yang meliputi tahapan analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Aplikasi ini dirancang untuk membantu perusahaan dalam mengelola data pelanggan, riwayat interaksi, serta meningkatkan efisiensi pelayanan dan komunikasi dengan pelanggan. Hasil dari penelitian ini adalah sebuah aplikasi CRM yang dapat mempermudah PT Impala Films dalam mengelola hubungan pelanggan secara terstruktur dan terintegrasi. Dengan adanya aplikasi ini, diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan, mempercepat proses pengolahan data, serta mendukung pengambilan keputusan yang lebih tepat.
References
Ahmad. (2020). Rekayasa Perangkat Lunak dan UML. Yogyakarta: Deepublish.
Anderson, D. J. (2010). Kanban: Successful Evolutionary Change for Your Technology Business. Blue Hole Press.
Buttle, F., & Maklan, S. (2019). Customer Relationship Management: Concepts and Technologies (4th ed.). Routledge.
Hanggoro, A., & Yanti, D. (2022). Pemodelan Sistem Informasi Menggunakan UML. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Lage, J., Chan, K., & Lerner, J. (2022). Turborepo Documentation. Vercel. Retrieved from https://turbo.build
Marliani, R., & Nugraha, D. (2023). Digitalisasi pengelolaan aset kostum pada industri kreatif menggunakan sistem informasi berbasis web. Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi, 15(2), 120–130.
Murad, D. F. (2010). Membuat Aplikasi Web dengan UML. Jakarta: Elex Media Komputindo.
PostgreSQL Global Development Group. (2024). PostgreSQL Documentation. Retrieved from https://www.postgresql.org/docs/
Prasetyo, A., & Wibowo, R. (2022). Pengembangan sistem customer relationship management pada perusahaan distribusi menggunakan framework Laravel dan MySQL. Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi, 8(1), 45–56.
Pressman, R. S., & Maxim, B. R. (2020). Software Engineering: A Practitioner's Approach (9th ed.). New York: McGraw-Hill Education.
React Documentation Team. (2024). React Documentation. Retrieved from https://react.dev
Rosa, A. S., & Shalahuddin, M. (2018). Rekayasa Perangkat Lunak Terstruktur dan Berorientasi Objek. Bandung: Informatika.
Rachman, A., & Fitriani, N. (2022). Implementasi metode waterfall dalam pengembangan perangkat lunak customer relationship management pada industri jasa. Jurnal Informatika dan Rekayasa Perangkat Lunak, 7(3), 88–97.
Santoso, D., Kurniawan, A., & Hidayat, M. (2021). Pengembangan sistem CRM berbasis web untuk usaha kecil menengah menggunakan React.js dan Node.js. Jurnal Teknologi Informasi, 10(2), 75–84.
Sommerville, I. (2016). Software Engineering (10th ed.). Pearson Education.
Whitten, J. L., Bentley, L. D., & Dittman, K. C. (2014). Systems Analysis and Design Methods (7th ed.). McGraw-Hill.
