Perancangan Sistem Helpdesk untuk Mendukung Kinerja Divisi Teknologi Informasi dan Transformasi Digital (Studi Kasus: Al-Azhar Kebayoran Baru)
Keywords:
Sistem Helpdesk, Ticketing System, Aplikasi Web, Laravel, Notifikasi Telegram, WaterfallAbstract
Penelitian ini bertujuan merancang sistem helpdesk berbasis web untuk mendukung kinerja Divisi Teknologi Informasi dan Transformasi Digital di Al-Azhar Kebayoran Baru. Proses pelaporan permasalahan teknologi informasi pada instansi tersebut masih dilakukan secara manual melalui komunikasi langsung maupun pesan instan, sehingga laporan tidak terdokumentasi dengan baik, status penanganan sulit dilacak Admin, dan Tim Administrasi kesulitan meninjau pengeluaran operasional. Sistem dibangun memakai model pengembangan Waterfall dengan kerangka kerja Laravel, basis data MySQL, serta notifikasi otomatis lewat Telegram Bot API. Data dihimpun lewat observasi, wawancara, dan studi pustaka. Perancangan basis data ditempuh lewat normalisasi hingga bentuk normal ketiga, lalu divisualisasikan dalam Entity Relationship Diagram (ERD) beranggotakan enam entitas. Pelapor dapat mengajukan tiket tanpa login, sementara Admin dan Tim IT Support mengelola serta menindaklanjuti tiket lewat dashboard. Pengujian memakai metode Black Box Testing terhadap tujuh skenario menunjukkan seluruh fungsi berjalan sesuai harapan dengan keberhasilan 100%. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa sistem yang dirancang mampu mendokumentasikan laporan secara terstruktur, mempercepat respons Tim IT Support lewat notifikasi real-time, serta menghasilkan laporan akhir bagi Tim Administrasi.
References
Adam, M., Wahyudi, R., & Syaripudin, A. (2020). Rancang bangun sistem helpdesk berbasis web menggunakan metode SDLC waterfall. CogITo Smart Journal, 6(2), 217–228.
Amani, F., Kurniawan, D., & Pratama, R. (2023). Implementasi sistem helpdesk ticketing berbasis web pada institusi pendidikan. Tekinkom: Jurnal Teknologi Informasi dan Komputer, 7(1), 45–54.
Bahrudin, A., Slamet, R., & Nugroho, H. (2019). Perancangan sistem informasi helpdesk berbasis web di PT. XYZ. JUTIS: Jurnal Teknik Informatika, 7(1), 71–82.
Connolly, T., & Begg, C. (2015). Database systems: A practical approach to design, implementation, and management (6th ed.). Pearson Education Limited.
Effendi, R., & Assegaff, S. (2022). Pengembangan sistem manajemen tiket helpdesk berbasis web menggunakan framework Laravel. Jurnal Manajemen Sistem Informasi, 7(3), 112–121.
Hanafi, M., & Farizy, S. (2025). Transformasi digital layanan teknologi informasi pada institusi pendidikan berbasis sistem informasi terpadu. Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi, 3(1), 1–12.
Kurnaedi, D., Maulana, R., & Setiawan, B. (2022). Rancang bangun aplikasi helpdesk berbasis web menggunakan PHP dan MySQL. Bit-Tech, 5(1), 30–39.
Liharja, N., Kurniawan, A., & Sari, M. (2022). Sistem tiket berbasis web untuk pengelolaan layanan TI pada perusahaan telekomunikasi. Infotek: Jurnal Informatika dan Teknologi, 5(2), 88–97.
Mazia, Y., Wijaya, A., & Permata, D. (2021). Perancangan sistem helpdesk berbasis web pada Universitas Pamulang. Jurnal Informatika Universitas Pamulang, 6(3), 201–210.
Siwiantoko, P., Nugroho, A., & Rahmawati, D. (2022). Sistem helpdesk berbasis web dengan integrasi notifikasi Telegram pada perusahaan manufaktur. Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 9(4), 789–798.
Yasin, V. (2021). Rekayasa perangkat lunak berorientasi objek: Pemodelan, arsitektur, dan perancangan. Mitra Wacana Media.
