Rancang Bangun Sistem Informasi Helpdesk Ticketing Berbasis Web Menggunakan Metode Agile pada PT VDCI
Keywords:
Helpdesk Ticketing, Agile, IT Support, Sistem Informasi, Aplikasi Berbasis WebAbstract
PT Virtual Data Centra Indonesia (VDCI) sejauh ini masih memanfaatkan surat elektronik (email) serta pesan instan dalam menampung laporan keluhan, yang kemudian direkap dan diawasi lewat lembar kerja Microsoft Excel secara konvensional. Pola kerja tersebut memicu manajemen tiket yang kurang efisien, hambatan saat memperbarui status kendala, hingga besarnya potensi kehilangan berkas data. Melalui riset ini, dirancang sebuah sistem Helpdesk Ticketing berbasis website menggunakan framework Agile untuk mengoptimalkan kinerja dan tata kelola unit IT Support. Pengumpulan data dikerjakan lewat teknik observasi lapangan, wawancara mendalam, dan telaah pustaka. Alur pembuatan aplikasi mencakup pemetaan kebutuhan, desain diagram UML (Unified Modeling Language), tahap coding, dan uji coba sistem. Berdasarkan pengujian, platform ini sukses memfasilitasi input kendala, monitoring progres tiket real-time, interaksi admin-user via live chat, serta pembuatan berkas laporan PDF otomatis. Kehadiran sistem ini terbukti mampu mendongkrak efisiensi manajemen keluhan sekaligus menciptakan operasional IT Support yang lebih padu dan tangkas.
References
Fadillah Effendi, Husnil, and Setiawan Assegaff. 2022. “IT Helpdesk Ticketing System Berbasis Web Pada Bagian ERP (Enterprise Resource Planning) PT Perkebunan Nusantara VI.” Jurnal Manajemen Sistem Informasi 7(3):340– 54. doi:10.33998/jurnalmsi.2022.7.3.173.
Fatihah Amani, A., Yahya, F., Hadi Sidik, W., Bahtiar Putromi, R., Mizani Putri, U., Sains dan Teknologi, F., & Sulthan Thaha Saifuddin Jambi, U. (2023). Perancangan Helpdesk Ticketing System Berbasis Web. Jurnal TEKINKOM, 6(2), 2023. https://doi.org/10.37600/tekinkom.v6i2.1096
Hendry, H., Supiyandi, S., Rizal, C., Eka, M., & Zulham, Z. (2025). Implementasi Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Web dengan Automatic Ticketing Workflow. Jurnal Komputer Teknologi Informasi Sistem Informasi (JUKTISI), 4(2), 1411–1416. https://doi.org/10.62712/juktisi.v4i2.694
Kusyadi, I., Ardhiansyah, M., & Islami, H. A. (2021). Analisa dan Perancangan Sistem. Karakteristik Sist, 2(1), 1-10.
Mardi Yudhi Putra, Nadya Safitri, Nofia Filda Fauziah, Ahmad Safei, & Rayhan Wahyudin Ratu Lolly. (2021). Desain Web Bagi Pemula Menggunakan Framework Bootstrap Pada Smk Taruna Bangsa Bekasi. Jurnal Buana Pengabdian, 3(1), 134–148. https://doi.org/10.36805/jurnalbuanapengabdian.v3i1.1541
Nova, S. H., Widodo, A. P., & Warsito, B. (2022). Analisis Metode Agile pada Pengembangan Sistem Informasi Berbasis Website: Systematic Literature Review. Techno.Com, 21(1), 139–148. https://doi.org/10.33633/tc.v21i1.5659
Purnia, D. S., Abriana Anggraini, R., Padilah, A., & Apriyani, Y. (2024). Implementasi Agile Pada Pengembangan Sistem Informasi E-OSSA di Pengadilan Negeri Tasikmalaya. CONTEN : Computer and Network Technology, 4(2), 107–118. http://jurnal.bsi.ac.id/index.php/conten
Setiawan, M. D., & Eliyani, E. (2022). Pengembangan Aplikasi Helpdesk 80 Ticketing System Dengan Algoritma Multinomial Naïve Bayes Classifier. Jurnal Ilmiah FIFO, 14(2), 113. https://doi.org/10.22441/fifo.2022.v14i2.001
