Implementasi Sistem Customer Relationship Management Berbasis Web pada PT. Hasanah Sinergi Inspirasi
Keywords:
Customer Relationship Management, Sistem Informasi Berbasis Web, Waterfall, Follow Up Pelanggan, Black-Box TestingAbstract
PT. Hasanah Sinergi Inspirasi merupakan perusahaan yang bergerak di bidang Training Center dan Talent Hub dengan fokus pada pelatihan dan sertifikasi profesi berbasis Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP). Pengelolaan data calon peserta (lead), pelanggan, dan aktivitas follow up selama ini masih dilakukan secara semi-manual menggunakan spreadsheet dan komunikasi melalui WhatsApp, sehingga rentan terhadap kesalahan input, duplikasi data, serta keterlambatan penanganan lead. Data antar divisi Sosial Media, Operasional, dan Keuangan juga belum terintegrasi sehingga pimpinan sulit memantau perkembangan bisnis secara real-time. Penelitian ini bertujuan mengimplementasikan Sistem Customer Relationship Management (CRM) berbasis web pada PT. Hasanah Sinergi Inspirasi menggunakan metode pengembangan Waterfall. Sistem dirancang menggunakan pemodelan Unified Modeling Language (UML) berupa Use Case Diagram, Activity Diagram, Class Diagram, dan Entity Relationship Diagram (ERD), kemudian diimplementasikan dengan arsitektur Model-View-Controller (MVC) berbasis PHP dan basis data MySQL. Sistem menyediakan fitur pengelolaan data lead dan customer, pencatatan follow up, registrasi training, dashboard monitoring, serta ekspor dan impor data Excel. Pengujian dilakukan menggunakan metode Black-Box Testing terhadap delapan skenario fungsional utama. Hasil pengujian menunjukkan seluruh skenario dinyatakan valid. Sistem CRM yang dibangun berhasil menggantikan pencatatan manual, mengintegrasikan data pelanggan antar divisi, mempercepat proses follow up, serta menyediakan dashboard monitoring real-time yang mendukung pengambilan keputusan manajemen di PT. Hasanah Sinergi Inspirasi.
References
Abdulloh, R. (2022). Pemrograman Web Dinamis dengan PHP dan MySQL. PT Elex Media Komputindo.
Afrizal, B., Ilham, F., Nicholas, & Fadillah, R. A. (2026). Rancang Bangun Aplikasi Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Web pada CV. Adiyasa Teknik. BINER: Jurnal Ilmu Komputer, Teknik dan Multimedia.
Anggara, N. A. A., Hutahaean, J., & Iqbal, M. (2022). Penerapan Customer Relationship Management (CRM) dalam Sistem Informasi Penjualan Kosmetik Berbasis Web. Building of Informatics, Technology and Science.
Ariska, A. M., Irawati, N., & Muhazir, A. (2022). Penerapan Elektronik Customer Relationship Management (E-CRM) dalam Penjualan Roti Berbasis Web. Jurnal Media Informatika Budidarma.
Basten, I., & Ardhiansyah, M. (2022). Perancangan Sistem Informasi Desa Berbasis Web Menggunakan Model Waterfall (Studi Kasus Desa Banjarsari Kabupaten Lebak). Scientia Sacra: Jurnal Sains, Teknologi dan Masyarakat.
Fathansyah. (2012). Basis Data. Informatika.
Galih, A., & Apriandi, S. (2023). Perancangan Sistem Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Website di PT Aguna Amreta Ardaya. TEMATIK: Jurnal Teknologi Informasi Komunikasi.
Mahendra, I. M. A., Juliharta, I. G. P. K., & Wijaya, I. N. Y. A. (2022). Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Website pada CV. Permata Digital Printing. Jurnal Informatika Teknologi dan Sains (JINTEKS).
Munawar. (2018). Analisis Perancangan Sistem Berorientasi Objek dengan UML. Informatika.
Ngelyaratan, D., & Soediantono, D. (2022). Customer Relationship Management (CRM) dan Rekomendasi Penerapannya pada Industri Pertahanan: A Literature Review. Journal of Industrial Engineering and Management Research.
Nugraha, R. (2022). Rancang Bangun Sistem CRM (Customer Relationship Management) Berbasis Web dengan Pola MVC. JATISI (Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi).
Pangestu, P. R., & Voutama, A. (2024). Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap Kepuasan Pelanggan dan Kinerja Perusahaan. Jurnal Informatika dan Sistem Informasi.
Pressman, R. S. (2015). Rekayasa Perangkat Lunak: Pendekatan Praktisi (Edisi 8). Andi.
Rahma, D. S., & Voutama, A. (2023). Penerapan Customer Relationship Management (CRM) pada Penjualan Produk Pertanian Berbasis Web. Jurnal Teknologi Sistem Informasi dan Sistem Komputer TGD.
Sholehurrohman, R., Qurrota A'yuni, S., Sakethi, D., Sabda Ilman, I., Muhaqiqin, M., & Taufik, R. (2025). Implementation of Black-Box Testing on the Information System for the Smart Indonesia Card College Recommendation. JESII: Journal of Elektronik Sistem Informasi.
Sihombing, A. R. M., Jaya, I. K., & Dumayanti, I. S. (2023). Penerapan Customer Relationship Management (CRM) pada Toko Premium Kids Berbasis Web. METHOSISFO: Jurnal Ilmiah Sistem Informasi.
Sudarwati, Y., & Izzaty, I. (2022). Manajemen Hubungan Pelanggan bagi Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah. Jurnal Ekonomi dan Kebijakan Publik.
Sunarno, B., & Ardhiansyah, M. (2025). Rancang Bangun Sistem Prediksi Ketersediaan Barang Menggunakan Algoritma K-Means Clustering untuk Meningkatkan Efisiensi Stok pada UMKM Alya Fotocopy. Informatika: Jurnal Teknik Informatika dan Multimedia.
Susnjara, S., & Smalley, I. (2023). What Is a Virtual Private Server (VPS)? IBM Technology.
Tristianto, C. (2018). Penggunaan Metode Waterfall untuk Pengembangan Sistem Monitoring dan Evaluasi Pembangunan Pedesaan. Jurnal Teknologi Informasi ESIT.
