Implementasi Algoritma C4.5 dalam Penilaian Evaluasi Pelayanan Masyarakat RW 03 Kelurahan Batu Ampar
Keywords:
algoritma C4.5, data mining, klasifikasi, evaluasi pelayanan masyarakat, decision treeAbstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pelayanan publik di RW 03 Kelurahan Batu Ampar yang belum berjalan secara optimal, di mana penilaian terhadap kualitas pelayanan masih dilakukan secara manual sehingga hasilnya cenderung subjektif dan pengurus RW mengalami kesulitan mengetahui faktor-faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menerapkan algoritma C4.5 dalam mengevaluasi tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan berdasarkan atribut kecepatan pelayanan, keramahan pengurus, kemudahan prosedur, dan kelengkapan fasilitas. Metode penelitian menggunakan teknik klasifikasi Data Mining dengan algoritma C4.5 melalui perhitungan entropy, information gain, split information, dan gain ratio untuk membentuk pohon keputusan (decision tree). Data yang digunakan berjumlah 550 data penilaian, terdiri atas 361 data berlabel Memuaskan dan 189 data berlabel Tidak Memuaskan, yang selanjutnya dibagi menjadi 440 data training dan 110 data testing. Hasil penelitian menunjukkan bahwa atribut Kecepatan Pelayanan memiliki nilai Gain Ratio tertinggi sebesar 0,4456 sehingga terpilih sebagai root node pada pohon keputusan. Pengujian model menghasilkan nilai accuracy sebesar 66,56%, precision sebesar 59,34%, recall sebesar 100,00%, dan F1-score sebesar 74,48%. Hasil analisis ini dapat dimanfaatkan oleh pengurus RW 03 Kelurahan Batu Ampar sebagai dasar pengambilan keputusan dan penyusunan kebijakan dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
References
Fadillah, M., & Putra, R. (2022). Analisis algoritma C4.5 dalam klasifikasi kepuasan pelayanan publik. Jurnal Media Informatika Budidarma, 6(3).
Firmansyah, R., & Lestari, P. (2023). Penerapan decision tree untuk evaluasi pelayanan administrasi warga. Jurnal Komputer dan Informatika, 8(1).
Hidayat, T., & Kurniawan, R. (2021). Implementasi algoritma C4.5 dalam penentuan tingkat kepuasan pelayanan. Jurnal Sistem Informasi dan Aplikasi, 4(2).
Kurniawan, R., Irawan, D., & Hidayat, A. (2020). Aplikasi pengolahan data pendaftaran rekam medis pasien menggunakan NetBeans IDE 8.2 pada UPT Puskesmas Rawat Inap Sukadamai Natar Lampung Selatan. Jurnal Mahasiswa Sistem Informasi (JMSI), 1(1), 1–10. https://doi.org/10.24127/jmsi.v1i1.60
Maulana, I., & Setiawan, A. (2024). Implementasi algoritma C4.5 pada sistem evaluasi pelayanan RT/RW. Jurnal Sistem Komputer dan Informatika, 5(1).
Nugroho, A., & Wijaya, D. (2023). Implementasi decision tree menggunakan algoritma C4.5 pada evaluasi pelayanan publik. Jurnal Teknologi Informatika dan Ilmu Komputer, 10(2).
Palit, R. V., Rindengan, Y. D. Y., & Lumenta, A. S. M. (2015). Rancangan sistem informasi keuangan gereja berbasis web di Jemaat GMIM Bukit Moria Malalayang. E-Journal Teknik Elektro dan Komputer, 4(7), 1–7.
Pratama, A., & Fitriani, N. (2021). Klasifikasi data pelayanan publik menggunakan algoritma C4.5. Jurnal Informatika dan Teknologi, 3(1).
Ramadhoni, M., Santi, I., & Kirom, M. (2022). Penerapan algoritma C4.5 untuk klasifikasi kepuasan pelayanan masyarakat. MethoSIFO: Jurnal Ilmiah Sistem Informasi, 2(1).
Ridwan, H., & Permana, D. (2023). Penerapan algoritma C4.5 untuk sistem pendukung keputusan pelayanan masyarakat. Jurnal Teknik Informatika, 7(2).
Sari, R., Agus, F., & Sari, D. (2021). Penerapan data mining untuk klasifikasi pelayanan masyarakat menggunakan algoritma C4.5. Jurnal Riset Teknologi Informasi, 5(1).
Saputra, D., dkk. (2022). Implementasi data mining pada penilaian pelayanan masyarakat menggunakan C4.5. Jurnal Teknologi dan Informasi, 6(2).
Tan, P.-N., Steinbach, M., Karpatne, A., & Kumar, V. (2019). Introduction to data mining (2nd ed.). Pearson.
