Dampak Perilaku Konsumen Terhadap Kualitas Penjualan Di Shopee Sby
Keywords:
Perilaku Konsumen, Kualitas Penjualan, Perilaku, Konsumen, Kualitas, PenjualanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak perilaku konsumen terhadap kualitas penjualan di platform e-commerce Shopee, khususnya di Surabaya. Dengan perkembangan teknologi yang pesat, Shopee telah menjadi salah satu saluran utama bagi konsumen dalam melakukan transaksi pembelian. Faktor-faktor seperti preferensi produk, tingkat kepuasan, frekuensi pembelian, dan ulasan produk berperan penting dalam mempengaruhi kualitas penjualan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei, mengumpulkan data dari 37 responden yang merupakan konsumen aktif Shopee di Surabaya. Kuesioner yang digunakan berisi 12 pertanyaan mengenai perilaku konsumen dan dampaknya terhadap kualitas penjualan. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier sederhana, yang menunjukkan bahwa perilaku konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas penjualan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa setiap peningkatan dalam perilaku konsumen dapat meningkatkan kualitas penjualan secara substansial. Temuan ini diharapkan dapat memberikan wawasan bagi penjual dan pemasar dalam merumuskan strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan penjualan di Shopee, serta berkontribusi pada perkembangan ekonomi dan pemasaran digital di Indonesia.
References
Carmelia Cesariana, F. J. (2022). Model Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Pada Marketplace: Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 14.
Ekonomi, D. (2024). Perilaku Konsumen. Lampung: Sarjana Ekonomi.
Hendra Riofita, A. M. (2024). PERUBAHAN STRATEGI PEMASARAN DALAM MENGHADAPI TANTANGAN PASAR KONSUMEN ERA DIGITAL. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 21-26.
Manik, C. D. (2015). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Tingkat Penjualan. Imiah Manajemen Univertsitas Pamulang, 40-56.
Okta Nofri, A. H. (2018). Analisis Perilaku Konsumen Dalam Melakukan Online Shopping Di Kota Makassar. Manajemen Ide dan Inspirasi, 113-132.
Picaully, M. R. (2018). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Terhadap Niat Pembelian Gadget di Shopee indonesia. Manajemen Maranatha, 31-40.
Ramayani Yusuf, H. H. (2020). Pengaruh Konten Pemasaran Shopee Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan. Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, 10.
Balinado, J. R., Prasetyo, Y. T., Young, M. N., Persada, S. F., Miraja, B. A., & Perwira Redi, A. A. N. (2021). The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction in an Automotive After-Sales Service. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 7(2), 116. https://doi.org/10.3390/joitmc7020116
Budiarto, B. W., Putri Ekaresty Haes, Winanto Nawarcono, Ainil Mardiah, & Tri Apriyono. (2023). The Influence Of E-Customer Satisfaction, E-Service Quality And Sales Promotion On E-Customer Loyalty Of Tokopedia Customers. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9(6), 2472–2479. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i6.1656
Do, H.-N., Shih, W., & Ha, Q.-A. (2020). Effects of mobile augmented reality apps on impulse buying behavior: An investigation in the tourism field. Heliyon, 6(8), e04667. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2020.e04667
Eger, L., Komárková, L., Egerová, D., & Mičík, M. (2021). The effect of COVID-19 on consumer shopping behaviour: Generational cohort perspective. Journal of Retailing and Consumer Services, 61, 102542. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102542
Shokouhyar, S., Shokoohyar, S., & Safari, S. (2020). Research on the influence of after-sales service quality factors on customer satisfaction. Journal of Retailing and Consumer Services, 56, 102139. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2020.102139
Sinha, S. K., & Verma, P. (2020). Impact of sales Promotion’s benefits on perceived value: Does product category moderate the results? Journal of Retailing and Consumer Services, 52, 101887. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.101887
Tandon, A., Jabeen, F., Talwar, S., Sakashita, M., & Dhir, A. (2021). Facilitators and inhibitors of organic food buying behavior. Food Quality and Preference, 88, 104077. https://doi.org/10.1016/j.foodqual.2020.104077
Wang, C.-C. (2020). Corporate social responsibility on customer behaviour: The mediating role of corporate image and customer satisfaction. Total Quality Management & Business Excellence, 31(7–8), 742–760. https://doi.org/10.1080/14783363.2018.1444985
