Perancangan Aplikasi Helpdesk dan Ticketing System untuk Internal IT di PT Continuum Solusi Teknologi
Keywords:
helpdesk system, ticketing system, agile, laravel, websiteAbstract
Perkembangan teknologi informasi saat ini menuntut perusahaan untuk memiliki sistem yang mendukung operasional secara efektif dan efisien serta tersturktur. PT Continuum Solusi Teknologi merupakan perusahaan penyedia solusi teknologi yang saat ini masih menggunakan proses manual saat menangani laporan masalah dari klien. Laporan dilakukan melalui email yang kemudian diterima oleh tim Internal IT yang pelaporannya dicatat secara manual di excel, serta penentuan prioritasnya masih bersifat subjektif berdasarkan penggunakan kata urgent pada judul email. Kondisi ini menyebabkan kesulitan monitoring dan kurang optimalnya penanganan pada laporan yang tidak bersifat urgent. Untuk itu penelitian ini dilakukan guna merancang suatu aplikasi helpdesk dan ticketing yang mampu membantu proses mulai dari pelaporan, penerimaan, penyelesaian, informasi serta penanganan mandiri dilakukan dalam satu sistem. Dengan metode pengembangan Agile, penelitian diharapkan mampu dikembangkan secara bertahap dan cepat serta fleksibel. Penelitian ini juga dilakukan melalui perancangan UML untuk memetakan alur interaksi antara aktor, sistem maupun database, yang implementasinya dikembangkan menggunakan framework laravel dengan bahasa pemrograman PHP serta database MySQL. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi helpdesk dan ticketing yang dibangun mampu mempermudah proses pengelolaan laporan dari klien, dapat di monitoring secara real time dan juga karena telah terintegrasi dengan gemini AI, fitur knowledge base mampu memberikan solusi awal terhadap penanganan masalah. Hal ini tentunya dapat mendukung peningkatan kualitas layanan IT yang ada di PT Continuum Solusi Teknologi.
References
Agung, G. (2015). Mengenal PHP Menggunakan Framework Laravel. PT Elex Media Komputindo.
Bachri, Z. A. P., Prastyo, I. A., Ubaydillah, M., Akbar, S. D., Agustiawan, B., Cahyani, D. M., Aldian, T. A. R., Amarullah, R., Sarifudin, F. H., Aufarramdhi, R., & Ahmad. (2025). Penerapan Mysql Dalam Pengelolaan Data Bagi Siswa Smk Sebagai Persiapan Dunia Kerja. APPA : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 3(1), 21–25. https://jurnalmahasiswa.com/index.php/appa/article/view/2315
Cahyani, B. P. (2022). Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Web Hosting Terbaik Menggunakan Metode ROC dan Metode WASPAS. TIN: Terapan Informatika Nusantara, 3(6), 237–245. https://doi.org/10.47065/tin.v3i6.4118
Dirmanthara, D. F., Nugraha, E. S., Prasetya, T., Ali, I., & Kaslani, K. (2022). Rancang Bangun Sistem Informasi Ticketing Berbasis Website pada STF Muhammadiyah Cirebon. Remik, 6(4), 674–685. https://doi.org/10.33395/remik.v6i4.11780
Fadillah Effendi, H., & Assegaff, S. (2022). IT Helpdesk Ticketing System Berbasis Web Pada Bagian ERP (Enterprise Resource Planning) PT Perkebunan Nusantara VI. Jurnal Manajemen Sistem Informasi, 7(3), 340–354. https://doi.org/10.33998/jurnalmsi.2022.7.3.173
Fajri, K., Saputra, A., Umar, Z., Albana, I., Informatika, T., & Purwokerto, U. A. (2024). Analisis Pendekatan Metode Agile Dalam. Jurnal Muhammadiyah Metro, 6(1), 74–83.
Fatihah Amani, A., Yahya, F., Hadi Sidik, W., Bahtiar Putromi, R., Mizani Putri, U., Sains dan Teknologi, F., & Sulthan Thaha Saifuddin Jambi, U. (2023). Perancangan Helpdesk Ticketing System Berbasis Web. Jurnal TEKINKOM, 6(2), 2023. https://doi.org/10.37600/tekinkom.v6i2.1096
Fetty Try Anggraeny, F. M. (2021). Sistem Basis Data : Perancangan dan Data Definition Languange MySQL & Oracle. Indomedia Pustaka.
Fikri, M., Yunita, S.E., M. M., & Ahmad Abul Khair, S.Kom., M. T. (2024). Rancang Bangun Sistem Informasi E-Commerce Dengan Menggunakan Rest Api Raja Ongkir Dan Midtrans Pada Gatzu Fashion. STMIK Widya Cipta Dharma, 112–121.
Liharja, Y., Sari, A. O., & Satriansyah, A. (2022). Infotek : Jurnal Informatika dan Teknologi Rancang Bangun Sistem Informasi Helpdesk IT Support Berbasis Website Infotek : Jurnal Informatika dan Teknologi. Jurnal Informatika Dan Teknologi, 5(1), 157–166.
Likhar, W., & Purwanto, H. (2021). ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI TICKETING HELPDESK ONLINE BERBASIS WEB: STUDI KASUS PT XYZ Weli Likhar 1 , Hari Purwanto 2 1. Https://Journal.Universitassuryadarma.Ac.Id/Index.Php/Jsi/Article/View/719, 8, 103–116.
Ranti, S., & Putra, A. D. (2024). JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika) Journal homepage: https://jurnal.stkippgritulungagung.ac.id/index.php/jipi PENERAPAN FRAMEWORK LARAVEL PADA SISTEM E-BOOKING (STUDI KASUS: 4PEOPLE STUDIO). 9(3), 1643–1656. https://doi.org/10.29100/jipi.v9i3.5481
Sholihin, N. dan M. A. (2022). Membangun Web Dengan Framework Laravel 8. Pascal Books.
Siahaan, M. (2023). Pengembangan Helpdesk Ticketing System berbasis Website dengan menggunakan metode SDLC, XP, dan Scrum. Media Online, 4(3), 1399–1410. https://doi.org/10.30865/klik.v4i3.1400
Simanjuntak, N. F. S. T., & Effendy, I. (2024). Aplikasi Helpdesk Ticketing berbasis Website pada PT Pertamina EP Limau Field Zona 4 dengan Metode Agile. Jurnal Teknologi Informatika Dan Komputer, 10(2), 616–631. https://doi.org/10.37012/jtik.v10i2.2308
Sinlae, F., Irwanda, E., Maulana, Z., & Eka Syahputra, V. (2024). Penggunaan Framework Laravel dalam Membangun Aplikasi Website Berbasis PHP. Jurnal Siber Multi Disiplin, 2(2), 119–132. https://doi.org/10.38035/jsmd.v2i2.186
Suwarno Joko., Saputri, Galuh., & Djaksana, Y. M. (2025). Membangun Software Engineering. Jakarta. Erlangga.
Tarigan, R., Kusosi, I., & Usri, A. (2022). Perancangan Aplikasi Helpdesk Ticketing System Pada PT. Indonesia Nippon Seiki. Jurnal Sisfokom (Sistem Informasi Dan Komputer), 11(1), 9–18. https://doi.org/10.32736/sisfokom.v11i1.1271
Tata Sutrabi, S.Kom., M. (2014). Sistem Informasi Manajemen (C. A. Offset (ed.)).
Zakaria, H., & Ardiansyah, D. M. (2022). Implementasi Sistem Helpdesk Ticketing dalam Penyampaian Permasalahan Terkait Hardware dan Software Menggunakan Model Rapid Application Development Berbasis Web. Jurnal Informatika Universitas Pamulang, 7(4), 829–836. http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/informatika
