Rancang Bangun Sistem Customer Relationship Management Berbasis Web Menggunakan Metode Waterfall pada Blesspicture
Keywords:
Customer Relationship Management, CRM, Waterfall, Sistem Informasi, Black Box TestingAbstract
Blesspicture adalah perusahaan jasa fotografi dan videografi yang sebelumnya masih mengelola pelanggan secara manual melalui WhatsApp dan Google Sheet. Kondisi tersebut menyebabkan data pelanggan, riwayat komunikasi, jadwal layanan, dan kegiatan follow up belum terhimpun dengan baik di dalam satu sistem. Penelitian ini dilakukan untuk merancang sekaligus membangun sistem Customer Relationship Management (CRM) berbasis web agar proses pengelolaan pelanggan dapat berjalan lebih terarah, efektif, dan terdokumentasi. Pengembangan perangkat lunak diterapkan dengan metode Waterfall yang mencakup tahap analisis kebutuhan, desain sistem, implementasi, pengujian, serta pemeliharaan. Aplikasi dibangun menggunakan PHP pada sisi backend, Tailwind CSS untuk tampilan antarmuka, dan MySQL sebagai media penyimpanan data. Fitur yang disediakan meliputi pengelolaan kontak pelanggan, pencatatan riwayat interaksi, aktivitas follow up, pipeline penjualan, laporan penjualan, serta ekspor data. Pengujian menggunakan Black Box Testing memperlihatkan bahwa seluruh fungsi utama dapat dijalankan sesuai kebutuhan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem CRM ini mampu menyatukan pengelolaan pelanggan dalam satu platform sehingga monitoring pelanggan menjadi lebih mudah, pelayanan dapat ditingkatkan, dan keputusan dapat didukung oleh data yang tersedia.
References
Akbar, A. S., Iriani, S. S., & Sanaji, S. (2025). A systematic literature review on the effectiveness of customer relationship management in building customer loyalty in the digital era. JPEKA: Jurnal Pendidikan Ekonomi, Manajemen dan Keuangan, 9(2), 107–128.
Amelia, I., & Widyatmojo, G. (2025). Perancangan sistem informasi customer relationship management berbasis website pada PT. Bumi Tekno Indonesia Perwakilan Kota Tegal. JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 9(3), 3716–3720.
Damayanti, H. A. P., Kurniawan, H., & Mayatopani, H. (2023). Analisis sistem penjualan dan customer relationship management (CRM) pada aplikasi Shopee. IDEALIS: Indonesia Journal Information System, 6(2), 75–82.
Erlansyah, D., & Hersani, R. (2023). Penerapan customer relationship management pada Klinik K-Skincare berbasis Android. Jutisi: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi, 12(3), 1273–1282.
Putrianto, N. K., Widyastuti, Y. M., & Oktiarso, T. (2024). Perancangan sistem customer relationship management untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan. Kurawal: Jurnal Teknologi, Informasi dan Industri, 7(1), 12–32.
Soemarno, V. D. D., & Yanthi, W. D. (2025). Analisis customer relationship management (CRM) terhadap loyalitas pelanggan di industri e-commerce. YUME: Journal of Management, 8(2).
Syabania, R., & Rosmawarni, N. (2021). Perancangan aplikasi customer relationship management (CRM) pada penjualan barang pre-order berbasis website. Jurnal Rekayasa Informasi, 10(1), 44–49.
Walenta, A. S., Kuswinardi, J. W., Wardani, A. N. K., Efendi, B., & Zulfikhar, R. (2023). Aplikasi manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management CRM) dalam era digital: Analisis literatur tentang keuntungan dan implementasi. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(3), 22008–22013.
Wijaya, A., Akbar, P. S., Sangkot, H. S., & Suryandari, E. S. D. H. (2023). Analisis informasi dan pengembangan dalam penerapan aplikasi customer relationship management klinik sebagai pendukung edukasi penyakit tidak menular. Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi (JUKANTI), 6(2), 308–318.
