Perancangan dan Implementasi Sistem IT Helpdesk Berbasis Web
Keywords:
Sistem Helpdesk, Manajemen Layanan IT, UML, Perancangan Sistem, Client-Side ApplicationAbstract
Pengelolaan layanan dan penanganan keluhan teknis di sebuah institusi menuntut alur kerja yang terstruktur serta terdokumentasi dengan baik. Ketergantungan pada proses manual kerap kali mengakibatkan penundaan penanganan, minimnya transparansi terkait status laporan, dan kesulitan dalam menelusuri riwayat permasalahan. Penelitian ini berfokus pada perancangan dan implementasi sistem IT Helpdesk berbasis web dengan tujuan meningkatkan efisiensi dan transparansi layanan. Pemodelan sistem dilakukan melalui serangkaian diagram UML, meliputi Use Case Diagram, Activity Diagram, Sequence Diagram, dan Entity-Relationship Diagram (ERD). Sistem diimplementasikan sebagai aplikasi sisi klien (client-side) menggunakan HTML, CSS, dan JavaScript, dengan pemanfaatan Web Storage API (LocalStorage) untuk penyimpanan data. Hasil akhir dari penelitian ini berupa prototipe fungsional yang memungkinkan User Staff untuk membuat laporan masalah, serta Admin IT untuk mengelola laporan tersebut melalui dasbor interaktif. Sistem ini berhasil membuktikan bahwa alur kerja yang dirancang dapat diimplementasikan secara efektif dalam rangka digitalisasi layanan dukungan teknis.
References
Haryono, W. (2018). EVALUASI KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM PADA APLIKASI SIA (SISTEM INFORMASI AKADEMIK) UNIVERSITAS PAMULANG. JURNAL TEKNIK INFORMATIKA, 11(2), 187–196. https://doi.org/10.15408/jti.v11i2.7983
Liharja, Y., Sari, A. O., & Satriansyah, A. (2022). Rancang Bangun Sistem Informasi Helpdesk IT Support Berbasis Website. Jurnal Informatika Dan Teknologi, 5(1). https://doi.org/10.29408/jit.v5i1.4738
Masyarakat, J. P., & Artikel, I. (n.d.). PELATIHAN DAN PEMANFAATAN FITUR GOOGLE BUSINESS UNTUK PROMOSI LOKASI USAHA DAN MENAIKAN TARGET PEMASARAN PRODUK UMKM WARGA DESA DANGDANG, KEC. CISAUK KAB. TANGERANG.
Mauliana, P., Wiguna, W., & Permana, A. Y. (2020). Pengembangan E-Helpdesk Support System Berbasis Web di PT Akur Pratama. JURNAL RESPONSIF, 2(1), 19–29. http://ejurnal.univbsi.id/index.php/jti
Puspitasari, T., Maulida, R., Tanjung, T., Hardi, T., & Haryono, W. (n.d.). KOMMAS: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Universitas Pamulang PENGGUNAAN INTERNET YANG SEHAT DAN AMAN DI ERA MILENIAL SMK PGRI 31 LEGOK.
Putra Pratama, B., & Haryono, W. (2020). PERANCANGAN APLIKASI KRIPTOGRAFI PADA DOKUMEN PENGARSIPAN DENGAN MENGGUNAKAN ALGORITMA TRIPLE DES BERBASIS WEB. 1(4). http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/JOAIIA/index204
T, T., Haryono, W., Zailani, A. U., Djaksana, Y. M., Rosmawarni, N., & Arianti, N. D. (2023). Transformers in Machine Learning: Literature Review. Jurnal Penelitian Pendidikan IPA, 9(9), 604–610. https://doi.org/10.29303/jppipa.v9i9.5040
