Persepsi Mahasiswa/Gen Z Terhadap Citra Merek dan Loyalitas Produk Marina Melalui Media Digital
Keywords:
Gen Z, citra merek, loyalitas merek, media digital, influencer, marinaAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji persepsi mahasiswa/Gen Z terhadap citra merek dan loyalitas produk Marina, serta memahami bagaimana media digital berperan dalam memengaruhi keputusan mereka sebagai konsumen muda. Menggunakan pendekatan kualitatif murni, data diperoleh melalui kuesioner terbuka yang diberikan kepada 20 responden Gen Z. Analisis data dilakukan menggunakan teknik coding tematik untuk mengidentifikasi pola persepsi, pengalaman merek, serta faktor pendorong loyalitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek Marina dipersepsikan sebagai merek yang terjangkau, ceria, dan relevan dengan karakter Gen Z. Media digital khususnya TikTok, Instagram, dan influencer menjadi faktor dominan yang membentuk citra, meningkatkan kepercayaan, serta memicu minat beli. Inovasi seperti kemasan refill dan varian produk yang beragam juga memperkuat loyalitas melalui pengalaman merek yang positif. Namun, loyalitas Gen Z bersifat pragmatis: konsumen bersedia berpindah jika harga meningkat, formula berubah, atau produk tidak lagi relevan. Penelitian ini menegaskan pentingnya strategi digital, konsistensi kualitas, dan inovasi berkelanjutan dalam mempertahankan loyalitas Gen Z terhadap merek lokal seperti Marina
References
Ananda, R. , & S. H. (2021). (2021). Penggunaan kuesioner terbuka dalam penelitian kualitatif konsumen. . Jurnal Riset Pendidikan Dan Humaniora, 2(9).
Hadi, A. (2024). (n.d.). . Brand experience and brand loyalty among Gen Z consumers: The mediating role of brand love. Hadi, A. (2024). Brand Experience and Brand Loyalty among Gen Z Consumers: The Mediating Role of Brand Love. Jurnal Manajemen SBI, 15(1), 44–55. Https://Jurnal.Stie-Sbi.Ac.Id/Index.Php/Jmsbi/Article/View/423.
Hendrawan, A. (2020). (n.d.). Triangulasi sebagai teknik keabsahan data pada penelitian kualitatif. Jurnal Ilmu Sosial Indonesia, 12(1), 44–52.
Lestari, D. (2025). (n.d.). Brand trust dan word-of-mouth sebagai prediktor loyalitas konsumen Gen Z pada kosmetik lokal. Cattleya Journal, 4(1), 33–45. https://cattleya.or.id/journal/index.php/cattleya/article/view/812.
Pinto, R. (2021). (n.d.). . Pengaruh influencer Instagram terhadap purchase intention dan brand loyalty konsumen Gen Z. Jurnal Administrasi Bisnis, 65(1), 112–121.
Pratiwi, A. , N. B. , & K. R. (2022). (n.d.). Brand awareness, brand trust, dan brand image dalam memengaruhi niat beli digital-native consumer. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 9(3), 233–245.
Purwanto, W. , & R. M. (2021). (n.d.). Analisis koding tematik pada penelitian perilaku konsumen digital. Jurnal Penelitian Sosial, 10(4), 201–214.
Putra, Y. , & S. N. (2022). (n.d.). Perubahan perilaku konsumsi Gen Z pada era digital melalui media sosial. Jurnal Komunikasi Nusantara, 4(2), 85–97.
Rahmawaty, S. , & P. D. (2025). (n.d.). Influencer credibility sebagai determinan brand image dan keputusan pembelian Gen Z. Jurnal Komunikasi Universitas Negeri Yogyakarta, 8(1), 55–67. https://journal.uny.ac.id/komunikasi/article/view/15562.
Rinaldy, A. , & J. D. (2025). (n.d.). Social media marketing dan loyalitas merek: Peran brand experience, brand love, dan brand trust pada Gen Z. Jurnal Ilmiah Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang. https://ejournal.umm.ac.id/index.php/jim/article/view/22198.
Santiaji, R. (2023). (n.d.). Pengaruh citra merek Marina melalui media sosial terhadap loyalitas konsumen muda. Jurnal Ilmu Ekonomi & Bisnis. https://ejournal.undip.ac.id.
Suwandi, F. , & B. T. (2023). (n.d.). Loyalitas konsumen Gen Z terhadap kosmetik lokal: Peran brand image dan social media engagement. Jurnal Pemasaran Indonesia, 8(2), 90–104.
Yuliana, S. , & S. T. (2020). (n.d.). Metode kualitatif dalam memahami perilaku konsumen digital. Jurnal Riset Pemasaran Indonesia, 5(1), 12–25.
